寧德市將建“12345”便民服務(wù)平臺推進“馬上就辦”

來源:寧德網(wǎng) 2016-07-04 10:03 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　為暢通群眾訴求渠道，持續(xù)推進“馬上就辦”，提升機關(guān)效能和服務(wù)水平，日前，市政府發(fā)出通知，提出將依托“12345”政務(wù)服務(wù)平臺，組建“12345”便民服務(wù)熱線平臺。

　　據(jù)悉，寧德市將依托“12345”政務(wù)服務(wù)平臺，整合各類便民服務(wù)的熱線、網(wǎng)站、微信等服務(wù)渠道，組建“12345”便民服務(wù)熱線平臺。對國家部委及省級政務(wù)服務(wù)熱線，采取兩號并存方式運行，暫時保留原有熱線電話服務(wù)功能，實行逐步過渡。按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”的原則，受理群眾(企業(yè))各類訴求，并根據(jù)單位業(yè)務(wù)職能，通過網(wǎng)絡(luò)平臺或發(fā)函方式分解交辦。設(shè)立“12345”平臺管理辦公室(設(shè)在信訪局)，履行“12345”平臺的日常運行管理和事項辦理督促職能。

　　通知明確，將建立健全辦理機制，包括職能部門獨立辦理。市直各有關(guān)單位接到“12345”平臺轉(zhuǎn)辦任務(wù)后，屬于本部門職能的本部門獨立承辦，并及時回復(fù)訴求對象。對交辦或轉(zhuǎn)辦的訴求事項不屬本單位職權(quán)范圍的，應(yīng)及時反饋“12345”平臺重新分解轉(zhuǎn)辦。為確保及時辦理訴求事項，市直各單位都要建立“馬上就辦”運行機制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)或機構(gòu)與“12345”平臺對接。

　　協(xié)同聯(lián)動辦理。對于涉及多個部門辦理的事項，由寧德市“12345”平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)有關(guān)單位，指定牽頭部門及配合單位共同聯(lián)動完成訴求事項辦理。

　　實行兜底負責(zé)。對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的事項，按照職能就近原則，分門別類明確兜底單位。兜底單位應(yīng)發(fā)揮牽頭抓總的作用，督促有關(guān)職能部門認真及時辦理群眾訴求事項。有關(guān)行政審批類便民服務(wù)事項由市行政服務(wù)中心管委會負責(zé)兜底;有關(guān)城市管理類群眾訴求由市綜合執(zhí)法局負責(zé)兜底;有關(guān)緊急救助類群眾訴求由民政部門負責(zé)兜底;有關(guān)行政不作為、慢作為、亂作為類群眾投訴由市效能辦負責(zé)兜底。(記者吳寧寧)