消費(fèi)者買冰箱保修期內(nèi)出故障 商家稱保修不包修
近日，霞浦縣12315臺調(diào)解一起家電延保服務(wù)糾紛，商家退還210元延保費(fèi)給消費(fèi)者。
據(jù)了解，2012年7月，消費(fèi)者馬先生在霞浦縣城區(qū)的一家電器店購買1臺冰箱，冰箱的“三包期”為3年，消費(fèi)者另花210元購買了2年延保服務(wù)。現(xiàn)保修期還未滿，冰箱出現(xiàn)故障，馬先生要求免費(fèi)維修，商家以需收配件費(fèi)為由拒絕，于是馬先生撥打12315投訴。
接到投訴后，工商人員介入調(diào)解。經(jīng)查，馬先生反映的情況基本屬實。商家表示，保修不是包修，可以收取零件成本費(fèi)；消費(fèi)者認(rèn)為，延保就是延長三包期，應(yīng)予免費(fèi)維修。
應(yīng)該指出的是，“包修”即按照國家三包規(guī)定，對在包修期內(nèi)符合三包條件的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，包括服務(wù)費(fèi)和更換零件費(fèi)用，而“保修”則是指“保證修理”、“保障修理”，并不一定就是免費(fèi)的。延保服務(wù)中的“保修”和“三包”中的“包修”還是有所區(qū)別的。經(jīng)調(diào)解，電器店退還給馬先生210元延保費(fèi)。（程偉兵 劉孝德）
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