­　　今年7月19日，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科接到多名消費(fèi)者投訴：湖東路某健身房因地址變更、設(shè)施人員未配備齊全等問(wèn)題造成該店多名會(huì)員健身不便，會(huì)員到店要求退卡退費(fèi)，但該店以入會(huì)合同中包含“入會(huì)后，會(huì)籍費(fèi)不可退還”的條款為由不退款。消費(fèi)者認(rèn)為該店存在格式條款侵權(quán)，遂向12315求助。

­　　鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，證明了該健身房與消費(fèi)者簽訂的合約包含侵害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。鑒于當(dāng)事人無(wú)從重和從輕情節(jié)，依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正并對(duì)其罰款5000元。

­　　案例點(diǎn)睛

­　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。

­　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

­　　《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

­　　據(jù)此，格式條款除因具有與其他非格式條款相同的無(wú)效原因而無(wú)效外，提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

­　　本案中，健身房與消費(fèi)者簽訂的入會(huì)合同中標(biāo)注的“入會(huì)后，會(huì)籍費(fèi)不可退還”條款，明顯含有免除經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任，直接排除了自身原因造成消費(fèi)糾紛時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。（福州日?qǐng)?bào)記者 曾建兵 通訊員 江鵬程 曾巧君）