省消委會發(fā)布美容美發(fā)行業(yè)案例

來源:福建日報 2026-03-18 11:25 http://www.yyykp.com/

　　為進一步規(guī)范美容美發(fā)行業(yè)市場秩序，維護消費者合法權益，省消委會對2025年度消費投訴數(shù)據(jù)進行全面梳理，篩選出5起具有典型性和代表性的美容美發(fā)行業(yè)案例。

　　其中，某消費者自2021年起在某美容醫(yī)院多次購買祛疤等美容項目，累計消費2萬余元。其間醫(yī)院連續(xù)更換三任主任醫(yī)生，每個醫(yī)生均否定前任治療方案，要求重新制定新方案并繼續(xù)收費。消費者于2023年申請退還未使用項目的費用，醫(yī)院口頭同意，但至今仍未退款。案例中，新醫(yī)生通過否定前任方案要求消費者繼續(xù)交費的行為，屬于故意隱瞞真實情況（治療方案的不確定性和隨意性），誘導消費者作出錯誤的意思表示，符合欺詐的構成要件；醫(yī)院口頭同意但至今未退款，屬于“故意拖延或者無理拒絕”消費者的合理退款要求。

　　在一起原店關門強制轉新店的案例中，消費者于2024年9月在某美容美發(fā)店充值2700元，12月該店突然停業(yè)，通知消費者轉至廈門湖里區(qū)另一門店繼續(xù)消費。新店以“系統(tǒng)不兼容”為由，要求再充值300元以上才能激活原卡余額，消費者拒絕后，新店拒絕提供任何服務。在該案例中，消費者充值2700元即與原店建立了服務合同關系。原店停業(yè)后雖然通知了轉新店，但并未取得消費者同意，消費者有權拒絕接受該轉讓。此外，新店要求再充值才能激活原卡余額，屬于違背消費者意愿單方附加不合理的消費條件。

　　2025年3月，一名大學生在某門店被銷售人員以“會員年卡優(yōu)惠”為由誘導簽約。對方未明確告知該“年卡”實為通過第三方金融平臺辦理的12期消費貸款，總金額2880元。消費者僅接受了一次免費清潔準備項目（非正式治療），事后發(fā)現(xiàn)征信報告中已出現(xiàn)貸款記錄，要求商家取消貸款并退款。商家以“項目已啟動”為由拒絕，并稱“費用已用于檢測和建檔”。該商家未告知“年卡”實為消費貸款，使消費者陷入錯誤認識，涉嫌消費欺詐。

　　2025年11月，消費者通過抖音平臺購買“新客專享”美甲團購券，直播間客服明確承諾可做指定貓眼款式。到店后商家卻稱“只能做2個手指”，拒絕按宣傳內(nèi)容履約。消費者指出，商品頁面及直播均未標注此限制，屬單方面變更服務內(nèi)容。商家在直播中明確承諾可做指定款式，但到店后單方面限制服務內(nèi)容，構成違約。此外，無法履約卻未提前告知限制條件，構成虛假或引人誤解的宣傳。

　　近日，福建省美業(yè)放心消費聯(lián)盟啟動。該聯(lián)盟是由福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會牽頭，在省消委會指導下，多方聯(lián)動搭建的行業(yè)自律平臺。省消委會將依托“智慧315”平臺為聯(lián)盟企業(yè)提供技術支撐，由產(chǎn)業(yè)商會組織協(xié)調、省消委會專業(yè)指導，共同介入調解重大、疑難消費糾紛，構建“行業(yè)自律+專業(yè)指導+平臺支撐”三位一體的消費維權新體系。（福建日報記者黃筱菁）

原標題：省消委會發(fā)布美容美發(fā)行業(yè)案例

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