福建省12345便民服務平臺：投訴類事項10個工作日辦結(jié)
閩南網(wǎng)11月16日訊 投訴類事項，須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復。記者昨獲悉，《福建省12345便民服務平臺監(jiān)督管理辦法》近日印發(fā)實施?！掇k法》明確規(guī)定了受理的4類事項和不受理的8類事項，并對受理事項分類列出辦結(jié)時限。
八類事項不予受理
據(jù)悉，12345平臺主要受理事項包括咨詢類、投訴類、建議類和求助類。
而不予受理事項共有八類，包括涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的；涉及人大、政協(xié)、紀檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；已經(jīng)或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的；有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理的；非我省行政職權(quán)管轄范圍的；其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形。
全省便民服務專線
與12345平臺整合
《辦法》要求，承辦單位對訴求事項限時辦結(jié)：咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；投訴類事項，在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復，其中列入便民服務事項清單的，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；建議類事項，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；求助類事項，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復。
此外，《辦法》列出便民服務專線清單，要求結(jié)合各地實際進行整合。其中，省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴（服務）電話，統(tǒng)一整合到12345熱線。
工作人員態(tài)度惡劣
將被追究責任
《辦法》明確，12345平臺工作人員工作態(tài)度惡劣，受理時冷硬橫推，造成不良影響或后果的；在崗履職不到位，未及時登記、報告、分辦訴求事項，導致辦理延誤或遺漏，造成不良影響或后果的；向被投訴人透露與辦理投訴事項無關(guān)的信息，造成不良影響或后果的，將予以責任追究。
承辦單位及其工作人員對訴求人態(tài)度惡劣、簡單粗暴，打擊報復的，將予以責任追究。情節(jié)較輕的，責令作出書面檢查或者誡勉教育、通報批評、效能告誡；情節(jié)較重的，采取組織處理、紀律處分的方式進行；涉嫌犯罪的，按照有關(guān)法律規(guī)定處理。
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