閩南網(wǎng)8月11日訊 昨日，記者從福建省政府新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，從8月15日起，全省旅游、工商、物價(jià)三個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始試行旅游投訴“快處先賠”制度。

　　投訴承辦單位接到旅游投訴必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，啟動(dòng)處理程序；對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴（簡(jiǎn)稱“快處先賠”投訴）在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人；對(duì)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部門(mén)通過(guò)“放心游福建”旅游理賠基金實(shí)行先行賠付。對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)不足、索賠法律依據(jù)不明確的疑難復(fù)雜投訴，不適用“快處先賠”處理程序的，按照法定程序和時(shí)限辦理，一般情況下在60天內(nèi)辦結(jié)。

　　昨日，省旅游局聯(lián)合省工商局、省物價(jià)局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾工作的通知》，并根據(jù)實(shí)際需要分別制定了配套的試行辦法。依托全省工商12315服務(wù)熱線，建設(shè)旅游投訴受理電子平臺(tái)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)辦旅游投訴，建立“一口集中受理、分工協(xié)作辦理、及時(shí)反饋辦結(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦”的工作機(jī)制。

　　啟動(dòng)快速處理程序的條件是：投訴人與福建省內(nèi)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)及導(dǎo)游發(fā)生旅游投訴糾紛，且投訴人與被投訴人有明確的合同關(guān)系；投訴的事實(shí)清楚，證據(jù)充分；索賠法律依據(jù)明確。福建省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，符合下面三個(gè)條件之一的，投訴承辦單位會(huì)主動(dòng)為游客，向省旅游協(xié)會(huì)提出先行賠付申請(qǐng)。一、投訴沒(méi)有在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴人提供了充足證據(jù)，能證明旅游經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，損害了投訴人合法權(quán)益的；二、投訴已經(jīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)能及時(shí)履行賠償責(zé)任，投訴承辦單位認(rèn)為需要給予投訴人一定額度先行賠付的；三、投訴已經(jīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，投訴承辦單位認(rèn)為需要給予投訴人一定額度先行賠付的。

　　需要提醒的是，福建省還建立了惡意投訴的處理機(jī)制，防止“碰瓷”。一旦有人惡意投訴、偽造證據(jù)、騙取賠款，將會(huì)被列入信用黑名單對(duì)外公布；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成違法犯罪的，一律移送公安機(jī)關(guān)處理。（海都記者 朱麗萍）