星巴克中杯事件發(fā)酵：一句推薦或增銷(xiāo)6千萬(wàn)
“今天你到星巴克去點(diǎn)中杯咖啡了么?”突然之間，這兩天這條關(guān)于星巴克中杯咖啡的段子在微信朋友圈流行開(kāi)來(lái)。除了本來(lái)就習(xí)慣消費(fèi)中杯咖啡的顧客外，還有不少消費(fèi)者昨天特意趕到星巴克的門(mén)店里，點(diǎn)一杯中杯咖啡，就是為了看看店員的反應(yīng)。
導(dǎo)致“星巴克中杯咖啡”變成一個(gè)段子的原因，是《致星巴克中國(guó)CEO王靜瑛公開(kāi)信：什么時(shí)候才不覺(jué)得中杯顧客無(wú)知或愚蠢?》這篇在微信朋友圈走紅的文章。星巴克總部昨天回應(yīng)，承諾進(jìn)一步改善門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。
被問(wèn)了6年是否要中杯 金卡顧客生氣了
這篇刷爆朋友圈的文章是11月13日(星期日)發(fā)出來(lái)的。說(shuō)的是杭州消費(fèi)者聯(lián)商網(wǎng)COO林國(guó)童，在星巴克咖啡杭州雙城國(guó)際店購(gòu)買(mǎi)中杯咖啡時(shí)，點(diǎn)單的服務(wù)員連續(xù)兩次要求確認(rèn)：“你確定是中杯嗎”、“中杯是我們最小的杯型哦”之后，又開(kāi)始推薦“有一個(gè)8折購(gòu)買(mǎi)蛋糕的機(jī)會(huì)”。林國(guó)童忍不住吐槽，在微信公眾號(hào)發(fā)文，向星巴克中國(guó)CEO王靜瑛要個(gè)說(shuō)法。
在文章中，林國(guó)童認(rèn)為，他作為一名個(gè)2012年就擁有星巴克星享金卡(星巴克里級(jí)別最高的一種會(huì)員卡，需要在一年里消費(fèi)滿(mǎn)25杯才能擁有)的顧客，還把金卡和儲(chǔ)值卡都裝在星巴克App里，服務(wù)員應(yīng)該認(rèn)可他是一個(gè)星巴克老顧客，不應(yīng)該再這樣對(duì)他進(jìn)行這么低端的推銷(xiāo)了：“已經(jīng)有輕度心理障礙了，怕你們的店員又懷疑我的杯型選擇。”
星巴克的三種杯型
最后，林國(guó)童在文章中對(duì)星巴克中國(guó)CEO王靜瑛隔空喊話：“你是星巴克中國(guó)區(qū)第一負(fù)責(zé)人，我喜歡和忍了你們六年，今天要一份回饋。希望再次走進(jìn)星巴克中國(guó)門(mén)店時(shí)，店員可以不懷疑我的杯型選擇，甚至首選推薦是中杯。”
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