女子網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铍y解決 考拉海購(gòu)稱(chēng)：已完成退款
日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶(hù)對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱(chēng)退款問(wèn)題得不到解決。
以下為該用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
8月19日，金女士在網(wǎng)易考拉購(gòu)買(mǎi)了歐緹麗100ML的爽膚水，8月20日，商家物流顯示已經(jīng)發(fā)貨。9月7日，金女士咨詢(xún)了客服為什么商品還沒(méi)有到。客服的答復(fù)是，問(wèn)她能不能接受9月8日發(fā)貨出來(lái)，金女士不同意，所以在9月7日申請(qǐng)了退款。但是兩天后，網(wǎng)易考拉拒絕了她的退款申請(qǐng)。9月14日，金女士再次咨詢(xún)客服，為什么拒絕申請(qǐng)，客服的回答是，因?yàn)榫W(wǎng)易考拉海購(gòu)跟第三方的商家沒(méi)有溝通清楚，導(dǎo)致了第三方商家9月8日給她發(fā)貨了，所以，到現(xiàn)在網(wǎng)易考拉也不同意退款，客服說(shuō)是等商品到了，金女士拒收了之后，才允許同意退款。但是，她讓網(wǎng)易考拉提供9月8日發(fā)貨的證明，快遞公司和物流單號(hào)，他們沒(méi)辦法提供。金女士認(rèn)為，這一切的問(wèn)題都不是消費(fèi)者引起的，為什么不同意退款的申請(qǐng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)回復(fù)稱(chēng)，第一時(shí)間核實(shí)信息，并已就用戶(hù)未能及時(shí)收到商品表達(dá)歉意，9月14日完成退款并贈(zèng)送優(yōu)惠券。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
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