殯葬業(yè)黑中介積極搶客免費上門服務(wù)面臨難度大

來源:新民晚報 2013-12-20 17:00 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

中介通常不提供細(xì)目

　　禮廳確定后，施軍開始一項項和家屬確定細(xì)目，從播放逝者生平的DVD、主持人、挽聯(lián)到鋪花、送靈，加在一起有幾十項。各個項目加起來算總價，如果超出了家屬的預(yù)期，還可以重新選擇、削減。

　　“中介只會最后給家屬報一個總價，沒有任何清單，所以家屬對哪一項是多少錢完全沒概念，而殯儀館每一項都是明碼標(biāo)價，清清楚楚?！笔┸娬f。中介服務(wù)的價格分殯儀館服務(wù)和自主提供服務(wù)兩塊，前者沒有多少花頭可賺，他們盡量標(biāo)低，這樣在自主提供的花籃、壽衣、骨灰盒方面就可以把價錢大大拉高。喪事辦完后，中介和殯儀館結(jié)賬的發(fā)票也常常自己留著，不給家屬看。

　　骨灰盒一直是中介大做文章的項目，施軍今年還碰到過一件事，一個家屬說在中介手里買好了骨灰盒，對方報價是16000元，被他還價到了1600元。“這個家屬算眼光好、本事大的，有的人一聽報價16000，覺得能攔腰一斬就不錯了，其實賣到1600元他還有得賺?！笔┸娬f。

　　有時候殯儀館和中介在逝者家中“不期而遇”時，家屬也想讓殯儀館報個總價，但施軍很抱歉地解釋，“我們必須一項項算下來，骨灰盒和棺材還得到殯儀館才能確定，有些項目在具體辦事的過程還可能有變，這一點還要請家屬理解?！?/P>

重要單據(jù)可能被扣押

　　王成棟介紹，中介在醫(yī)院、養(yǎng)老院等地設(shè)置了眼線，能在第一時間得到消息。有一次，逝者遺體凌晨到家，中介已經(jīng)在家門口等著了。

　　“中介先上門，很容易讓家屬有先入為主的感覺?！蓖醭蓷澱f，有時候，殯儀館的業(yè)務(wù)員到的時候，中介已經(jīng)在里面了，甚至已經(jīng)幫家屬設(shè)好了靈堂。此時，殯儀館通常會尊重家屬的意見。但家屬不選擇中介時，可能會遭到危言恐嚇?！坝龅竭@種情況，家屬也不要害怕，大多數(shù)中介也就是嘴上嚇唬人，萬一真碰上還可以打電話到殯葬服務(wù)中心投訴?！?/P>

　　相比殯儀館，中介公司在拉業(yè)務(wù)時不擇手段，用一些項目免費打折的辦法拉攏客戶，如幫家屬在家中設(shè)靈堂不收費等，但最后他們提供的每一項服務(wù)都會由家屬埋單。而且，如果家屬和中介發(fā)生了矛盾沖突，中介還有可能扣押逝者家屬的一些重要單據(jù)，如領(lǐng)灰證等，給家屬制造無窮無盡的麻煩。

　　為了盡量減少中介公司的影響，上海殯葬服務(wù)中心堅持推廣免費上門服務(wù)，并努力將服務(wù)前沿提前，現(xiàn)在殯儀館的業(yè)務(wù)員常常跟隨接運遺體的車輛，爭取早與家屬接觸。