中國消費者協(xié)會2月5日發(fā)布2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,2025年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴2016448件,比上年增長14.45%,解決1065433件,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.25億元。與2024年相比,假冒、虛假宣傳、合同問題投訴比重上升,售后服務、質(zhì)量問題投訴比重下降。
據(jù)介紹,中國消費者協(xié)會梳理了2025年消費投訴八類重點問題:汽車消費結構加速變革,新型糾紛與風險逐漸凸顯;孤獨經(jīng)濟帶火情感消費,誘導式焦慮營銷有待規(guī)范;家裝市場低價引流成風,增項收費和履約難題突出;旅游出行平臺投訴多發(fā),隱蔽搭售與退改難長期存在;購金熱催生市場亂象,一口價黃金與純度造假為投訴焦點;線上技能培訓投訴持續(xù)攀升,虛假承諾和誘導借貸問題突出;二手平臺交易活躍,驗機準確度和售后服務質(zhì)量有待提升;非銀行金融信貸投訴增幅較大,不當催收與變相“高利貸”問題集中。