近期，小鳴單車等多家共享單車企業(yè)不斷被傳出經(jīng)營異常的消息，遭到大量消費者投訴。

　　在消費者投訴中，小鳴單車等共享單車企業(yè)在押金收取、存管及退還方面存在缺陷，大量消費者投訴押金退款難、維權難。這些矛盾的積累直接影響了民生環(huán)境，破壞了社會和諧，不利于經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)定。

　　為保護不特定大多數(shù)消費者的合法權益，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，依據(jù)《消費者權益保護法》賦予的職責，12月18日，廣東省消費者委員會（以下簡稱省消委會）就“小鳴單車”拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告，向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，提出判令被告立即停止拖延退還消費者押金的行為，對消費者押金實施?？顚Ｓ?、即租即押、即還即退、第三方監(jiān)管等措施，對新注冊消費者采用免押金的方式提供服務等訴求。

　　目前，此案由省消委會公益訴訟律師團成員——廣強律師事務所陳北元律師、廣東金輪律師事務所方圳斌律師共同進行代理。廣州市中級人民法院已受理此案件，這標志著共享單車消費民事公益訴訟全國第一案正式打響。

　　事件回放：短短數(shù)月，小鳴單車遭全省數(shù)萬消費者投訴

　　自2017年8月份開始，省消委會陸續(xù)收到消費者關于小鳴單車押金逾期未退還的投訴，且投訴量迅猛增長。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月8日，省消委會本部收到消費者對小鳴單車的投訴2952件(不含來訪);全省各級消委會受理小鳴單車投訴超過3萬件，投訴內(nèi)容大多針對押金逾期退還的問題。為化解消費糾紛，省消委會一邊受理投訴并進行調(diào)解，一邊聯(lián)系經(jīng)營者并要求其做出說明，還建立了投訴轉接機制，并向小鳴單車方發(fā)函調(diào)查詢問、約談相關負責人。

　　不過，從11月份中下旬開始，小鳴單車公司在處理省消委會轉辦投訴方面開始出現(xiàn)被動消極，省消委會不斷加大指導、監(jiān)督力度，但對方不僅未及時處理投訴、從實質上改善逾期退還押金的狀況，對省消委會提出的落實押金?？顚Ｓ谩⒌谌奖O(jiān)管、保護消費者合法權益的要求也未加落實，導致消費者投訴不斷增加和積壓。

　　共享單車消費者的押金及預存資金安全是社會普遍關注的重點。此次退押事件中，省消委會在調(diào)查、約談過程中多次向小鳴單車確認其賬戶性質及存管情況，對方一直堅稱其押金賬戶性質為銀行托管的資金賬戶。但經(jīng)省消委會向銀行方發(fā)函了解，其開設的資金賬戶并非第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶，其收取的消費者押金沒有實施銀行托管，小鳴單車并未向社會作出真實的說明和明確的告知。

　　事件分析：發(fā)起訴訟推動共享單車營銷模式合理化

　　省消委會分析，小鳴單車經(jīng)營者長期占有消費者押金、違背按時退還押金承諾、未實行?？顚Ｓ煤偷谌酵泄?、押金管理使用不公開等一系列問題，已違反了《消費者權益保護法》、交通運輸部等10部門《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》等有關規(guī)定，損害了消費者的財產(chǎn)權、知情權、選擇權和公平交易權，破壞了市場公共秩序。

　　省消委會就此提起消費民事公益訴訟，其核心在于保護眾多不特定消費者合法權益，維護社會公共利益，解決的是個體消費者維權成本過高的難點問題，其目的不僅僅局限于解決當下的押金退還問題，更希望通過押金“?？顚Ｓ?rdquo;、“第三方監(jiān)管”及“免押金服務”等訴訟請求的提出，以司法判決推動共享單車營銷模式科學化、合理化，實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范有序、健康長遠發(fā)展，給消費者提供安全放心的消費體驗和無憂的維權保障。

　　(原標題：重磅!廣東省消委會打響共享單車公益訴訟全國第一案：小鳴單車將走上被告席)