據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站消息，云南省女導(dǎo)游在帶團(tuán)工作崗位上辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)的行為，在中央電視臺(tái)等媒體曝光后，國(guó)家旅游局高度重視。這是一起違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定，侵害旅游者合法權(quán)益的典型案例。國(guó)家旅游局立即責(zé)成云南省旅游委盡快查明事實(shí)，對(duì)損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　國(guó)家旅游局重申，對(duì)于游客投訴和媒體曝光的案件，將列為檢查監(jiān)督的重點(diǎn)，做到件件有追蹤，事事有著落，確保對(duì)旅游者負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)秩序負(fù)責(zé)，對(duì)旅游企業(yè)與從業(yè)人員負(fù)責(zé)。

　　不滿意游客消費(fèi)低，云南一導(dǎo)游大發(fā)雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。隨后記者從旅游部門(mén)了解到，旅游部門(mén)已經(jīng)安排人手調(diào)查處理，將嚴(yán)肅查處導(dǎo)游及所涉旅行社的行為。

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不滿游客消費(fèi)低

導(dǎo)游大發(fā)雷霆

　　昨日是五一黃金假期的第一天，但有游客通過(guò)微信視頻爆料稱(chēng)，在西雙版納旅游時(shí)被導(dǎo)游強(qiáng)行要求消費(fèi)滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內(nèi)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，該起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西雙版納州旅游。

　　視頻中，一名中年婦女因部分游客消費(fèi)金額低或有的游客沒(méi)有消費(fèi)，向游客大發(fā)怒火：“你們的良心和道德在哪里？”然后，該名女性導(dǎo)游稱(chēng)：“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”

　　隨后，該名女導(dǎo)游又說(shuō)：“你們有的三四名游客才消費(fèi)1000多元，還不如其它旅行大巴上的一個(gè)游客就消費(fèi)一萬(wàn)多，有的一個(gè)人買(mǎi)鐲子就花四五萬(wàn)。”

　　她接著說(shuō)，在此次出行的50多輛旅行大巴中，消費(fèi)最少的就是她所在的這輛大巴。這也是她很生氣的原因。她進(jìn)而發(fā)出威脅的話語(yǔ)：“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽(yáng)、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用。”

　　視頻顯示，大巴正在駛向西雙版納的路上。在一頓怒火之后，該名導(dǎo)游點(diǎn)出了到達(dá)下一站(版納)，游客需要為家人購(gòu)買(mǎi)黃龍玉、煙嘴、化妝品等，直到買(mǎi)滿指定的數(shù)額。

　　從整個(gè)視頻看，該名導(dǎo)游并未提及其所屬哪家旅行社。同時(shí)視頻中也并未交代旅行社及出游時(shí)間等信息。

西雙版納州旅游局：

已派人手調(diào)查 會(huì)嚴(yán)肅處理

　　昨日上午，記者向西雙版納州方面了解，西雙版納州委宣傳部副部長(zhǎng)段金華介紹，已經(jīng)看到微信上的視頻，并將視頻資料和情況轉(zhuǎn)到版納州旅游局處理。他說(shuō)，因?yàn)椴荒芸闯鲆曨l中游客的旅行時(shí)間、線路、旅行社等信息，只有讓旅游局去調(diào)查后才能做出處理。

　　隨后，記者電話采訪版納州旅游局局長(zhǎng)起永疆，他表示，已經(jīng)安排人手在調(diào)查處理，將會(huì)嚴(yán)肅處理這起強(qiáng)行讓游客消費(fèi)的行為。段金華也表示，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的行為直接違反法律，只要旅行團(tuán)隊(duì)進(jìn)入版納，按照屬地管轄原則，版納旅游局方面就有查處管理的權(quán)限。版納旅游局稱(chēng)，該導(dǎo)游是昆明導(dǎo)游，已向省旅游執(zhí)法總隊(duì)反映。

　　昨日中午，起永疆通過(guò)短信再次向記者回復(fù)稱(chēng)，初步核實(shí)的情況是：該名導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游，他們?cè)谧咄甏罄?、麗江回到昆明進(jìn)店購(gòu)物，進(jìn)完珠寶店后，出來(lái)再進(jìn)黃龍玉店，按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調(diào)查核實(shí)中。起永疆表示，視頻中的事件也已向云南旅游執(zhí)法總隊(duì)反映。記者再次致電省旅游執(zhí)法總隊(duì)，據(jù)接訴電話方面的工作人員表示，因現(xiàn)在是五一期間，收假后將由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)處理。

　　多年來(lái)，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)行消費(fèi)者消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，旅游管理部門(mén)屢禁不止。

　　在2014年1月份，為了規(guī)范云南省旅游市場(chǎng)秩序，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合云南省監(jiān)察廳、云南省工商行政管理局、云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、云南省宗教事務(wù)局、云南省食品藥品監(jiān)督管理局、云南省物價(jià)局、云南省道路交通運(yùn)輸管理局、云南省公安廳治安管理總隊(duì)、云南省公安廳交通警察總隊(duì)十個(gè)部門(mén)，還聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹實(shí)施整治旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題的通知》，通知中規(guī)定了“十五不準(zhǔn)”，來(lái)維護(hù)云南的旅游環(huán)境。

　　今年1月份，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)也正在嘗試推行導(dǎo)游市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制，其中明確導(dǎo)游人員的歸屬問(wèn)題和規(guī)范導(dǎo)游勞動(dòng)用工機(jī)制，同時(shí)建立導(dǎo)游薪酬機(jī)制等。按照草擬的方案計(jì)劃，用半年左右的時(shí)間在大理、麗江試行這樣的制度，而今年5月份將把導(dǎo)游的用工、薪酬管理制度在全省鋪開(kāi)。