國家旅游局：堅(jiān)決查處五一期間強(qiáng)迫消費(fèi)等問題

來源:澎湃新聞網(wǎng) 2016-04-26 15:48 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　據(jù)中新網(wǎng)4月26日，據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，國家旅游局今日發(fā)出通知要求各地做好“五一”假日旅游工作。通知要求，各級(jí)旅游管理部門要加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管力度，加強(qiáng)部門間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決查處不合理低價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等突出問題。

　　“五一”假期即將來臨，旅游市場進(jìn)入旺季。為做好假日旅游工作，確保假日旅游市場安全有序，國家旅游局今日發(fā)出通知要求各地做好相關(guān)工作：

——高度重視旅游安全

　　各級(jí)旅游管理部門要做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的災(zāi)害性天氣做好應(yīng)對。對假日游客集中的交通樞紐、旅游集散地、旅游住宿場所、餐飲娛樂場所要加強(qiáng)安全檢查和管理，提前排除安全隱患。

——切實(shí)加強(qiáng)市場監(jiān)管

　　要加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管力度，加強(qiáng)部門間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決查處不合理低價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)及無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等突出問題。要引導(dǎo)旅游單位開展誠信服務(wù)、文明服務(wù)，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　“12301”全國統(tǒng)一旅游投訴服務(wù)平臺(tái)要保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，暢通投訴渠道，完善處置機(jī)制。對重大投訴要及時(shí)妥善處理，防范旅游糾紛發(fā)酵為群體性新聞事件。要及時(shí)將假日市場監(jiān)管情況上報(bào)國家旅游局。節(jié)后，國家旅游局將曝光公布典型案例查處情況。

——倡導(dǎo)文明旅游

　　各地要明確要求旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)勸阻游客的不文明行為。要加大社會(huì)和輿論監(jiān)督，通過宣傳正面典型，曝光不文明行為，依規(guī)執(zhí)行對不文明旅游者的追責(zé)制度，積極營造文明旅游、理性消費(fèi)的良好旅游環(huán)境。