­　　真正能方便轉(zhuǎn)網(wǎng)

­　　尚待解決諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題

­　　有聲音指出，運(yùn)營(yíng)商缺少推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的“內(nèi)動(dòng)力”，全國(guó)自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還需鞭策運(yùn)營(yíng)商。

­　　工信部近日也印發(fā)了指導(dǎo)意見(jiàn)，要加快網(wǎng)絡(luò)改造和系統(tǒng)建設(shè)、積極開(kāi)展網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)試，采取有力措施確保在全國(guó)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”；深化“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理，不得擅自增設(shè)辦理?xiàng)l件、人為設(shè)置障礙，不得利用“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”實(shí)施惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。

­　　那么，手機(jī)用戶(hù)這次能真正實(shí)現(xiàn)自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎？這些轉(zhuǎn)網(wǎng)中的問(wèn)題還會(huì)存在嗎？

­　　項(xiàng)立剛的答案是，問(wèn)題還會(huì)存在，“消費(fèi)者想要真正方便地進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，還有諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要解決。”

­　　雖然工信部指導(dǎo)意見(jiàn)中要求“不得擅自增設(shè)辦理?xiàng)l件、人為設(shè)置障礙”，但怎么認(rèn)定是“人為設(shè)置障礙”呢？項(xiàng)立剛表示，目前沒(méi)有這方面的細(xì)則，以前也沒(méi)什么管理辦法。

­　　如此一來(lái)，只要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程還存在各種問(wèn)題，用戶(hù)中就會(huì)有很多人嫌麻煩而放棄。

­　　在《證券日?qǐng)?bào)》記者隨機(jī)進(jìn)行的小調(diào)查中，有1/4的用戶(hù)因?yàn)橄勇闊┒鲃?dòng)放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)，剩余3/4用戶(hù)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿。

­　　項(xiàng)立剛表示，雖然攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還有些問(wèn)題待解決，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他想轉(zhuǎn)網(wǎng)，他可以帶著自己號(hào)碼去轉(zhuǎn)網(wǎng)，這就保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。另外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商也多了一份壓力，“因?yàn)槿绻悴话逊?wù)品質(zhì)、價(jià)格做的比較符合消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就比較容易的轉(zhuǎn)到對(duì)方的運(yùn)營(yíng)商去。”

­　　運(yùn)營(yíng)商考驗(yàn)與機(jī)會(huì)并存

­　　中移動(dòng)用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿最強(qiáng)

­　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，對(duì)于每一家運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是一個(gè)極大的考驗(yàn)和機(jī)會(huì)，而目前業(yè)界普遍認(rèn)為移動(dòng)通信一哥中國(guó)移動(dòng)將承受更大的壓力。

­　　從2G時(shí)代開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)早期的優(yōu)勢(shì)積累了大批存量用戶(hù)，隨后這些用戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始將手機(jī)號(hào)碼綁定銀行卡、社保、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等等，第一次申請(qǐng)的手機(jī)號(hào)很有可能成為了用戶(hù)生活中密不可分的一部分，這也是移動(dòng)與其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力之一。

­　　有分析指出，就目前而言，中國(guó)移動(dòng)在資費(fèi)上已經(jīng)不再具有優(yōu)勢(shì)，而其他運(yùn)營(yíng)商是優(yōu)惠資費(fèi)會(huì)對(duì)這些用戶(hù)產(chǎn)生較大的吸引力，因此，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)用戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)高資費(fèi)的不滿(mǎn)，將有可能在今年年底爆發(fā)。

­　　在《證券日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行的隨機(jī)調(diào)查中，移動(dòng)用戶(hù)想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的，占到了有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿用戶(hù)的3/4。有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的用戶(hù)均表示，在轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)其主要考慮的因素是信號(hào)覆蓋、價(jià)格和服務(wù)。

­　　有移動(dòng)用戶(hù)向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)行后他一定會(huì)換運(yùn)營(yíng)商，“不想用了，價(jià)高信號(hào)差，地鐵上經(jīng)常連不上信號(hào)。”

­　　另一位現(xiàn)在用著兩張移動(dòng)卡的用戶(hù)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，他準(zhǔn)備將其中一張換成聯(lián)通的卡，主要考慮各家信號(hào)覆蓋的問(wèn)題，“用兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的會(huì)好些。另外，移動(dòng)對(duì)老用戶(hù)不太友好，一些優(yōu)惠力度大的活動(dòng)都是對(duì)新用戶(hù)的。”

­　　還有一位移動(dòng)用戶(hù)想換聯(lián)通的原因是，“沒(méi)用過(guò)聯(lián)通，想試試。”

­　　如何留住客戶(hù)，或成現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)面臨的最大問(wèn)題。不僅是中國(guó)移動(dòng)，各大運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期被詬病的短板，也將不得不認(rèn)真面對(duì)。并且，抓住此次用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，把自身業(yè)務(wù)做好，增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)吸引力，也成為運(yùn)營(yíng)商加速發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。

　　■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 馬燕