5月18日,針對衡東縣網(wǎng)友“w821216”遭遇中國移動亂收費一事,紅網(wǎng)《消費維權》欄目組記者予以了曝光,并將問題轉交給了中國移動。5月21日,網(wǎng)友收到了被扣的209元,但他表示中國移動不能一退了之,還要給個說法才行。
網(wǎng)友“w821216”說,5月16日晚上9點,他收到中國移動發(fā)送的幾條訂購流量加油包的短信,由于手機號碼本身就有流量套餐,且自己也并不需要額外購買流量,于是他退出了短信界面。但沒過一會,手機就收到了欠費短信。此后,他三次交費,共充值200元,才終于還清了“話費債”。
他說,充值多次,話費卻越欠越多,中國移動客服不解決問題還讓他繼續(xù)交,氣得他當即就把手機給砸了。
就以上情況,5月18日,紅網(wǎng)記者及時聯(lián)系了中國移動??头藛T稱,已將問題上報,將在48小時內(nèi)給記者一個回復。
未果。5月21日,記者再次聯(lián)系了中國移動??头藛T表示,5月18日已將網(wǎng)友手機號碼遇到的問題上報,目前仍未調(diào)查清楚,“我會對您提出的問題再次提交辦理,爭取盡快答復。同時,針對網(wǎng)友被扣話費退款問題,需要網(wǎng)友用被扣費的手機號撥打10086問一下。”
隨后,記者聯(lián)系了投訴人。他說,“剛接到中國移動的電話,說他們剛才已經(jīng)給我退款了。事情發(fā)生后,衡東縣移動公司的一個工作人員勸我把手機號碼換了,我沒有同意。如果我換了號碼,那我找誰說理去?當時,被我砸壞的手機我放在了當?shù)氐臓I業(yè)廳,希望他們能夠派人來調(diào)查,而不是就這樣退錢了事。”
“這么大的企業(yè),就這樣敷衍客戶?這是欺騙!是對消費者的不負責!事情不能就這樣算了,如果事情他們不能處理好這個事,我會考慮向法院起訴他們。”網(wǎng)友說。