最近,很多用著昂貴手機(jī)資費的老用戶終于翻身了!不少網(wǎng)友都發(fā)現(xiàn),通過把運營商投訴到工信部這方法,連老用戶也可以更換到最新的互聯(lián)網(wǎng)套餐。
一時間,工信部申訴大法在網(wǎng)友間口耳相傳,運營商遇到工信部申訴時秒慫的態(tài)度也令人津津樂道。那么大家是否都知道,工信部申訴大法都可以用在什么方面?一起來看看吧。
如何到工信部申訴?
在談?wù)撝埃葋碇v講如何申訴到工信部吧。
首先,遇到問題先不要直接向工信部申訴。按照流程,應(yīng)該先向運營商投訴,無效后再投訴到工信部,才會被被受理。
工信部張貼出來的申訴條件中也包括“已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)”這一條,所以先走一下流程也是有必要的,萬一向運營商投訴就解決問題了呢?
工信部的申訴頁面
待到和運營商真的交流無效的時候,就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下:
·工信部投訴網(wǎng)址:<點此進(jìn)入>
·工信部投訴電話:010-12300
·工信部投訴郵箱:accept@chinatcc.gov.cn
某些運營商非常兇殘(尤其是地方運營商),甚至?xí)帘喂ば挪烤W(wǎng)站,用戶無法通過網(wǎng)絡(luò)開啟工信部投訴網(wǎng)址進(jìn)行操作。這時候,可以打電話或者發(fā)郵件解決,效果是等同的。
那么遇到運營商什么行為,可以向工信部申訴呢?
老用戶不能換用新套餐
這是最近大家用得最多的套路,雖然很多人都知道了,但為了造福網(wǎng)友,還是再提一下吧。運營商推出了很多互聯(lián)網(wǎng)套餐,資費比傳統(tǒng)的套餐更加優(yōu)惠,但老用戶無法直接通過營業(yè)廳App、客服電話等渠道更換。但其實當(dāng)你聯(lián)系客服要求更換互聯(lián)網(wǎng)套餐后,如果被拒,則可以進(jìn)入到工信部投訴。
互聯(lián)網(wǎng)套餐更加實惠,但一般來說需要開通新號碼才能使用,通過投訴到工信部老用戶也能用
工信部之前曾經(jīng)發(fā)過文件(信部清〔2006〕630號),規(guī)定同一移動電話歸屬地內(nèi),用戶可以在不改變號碼的情況下,自主選擇使用本企業(yè)的所有資費方案。因此,遇到不能換套餐的情況,投訴到工信部是合情合理的。當(dāng)然,使用合約機(jī)之類的特殊資費方案除外。
實際上,可能是由于近日太多人因為換套餐這事投訴到工信部,所以運營商客服遇到換套餐之類的請求,答應(yīng)得也比較爽快,或者會讓你到營業(yè)廳去更換,總的來說通過運營商的渠道就可以解決,投訴到工信部已經(jīng)不再是必要選項。
DNS/網(wǎng)頁劫持
這是運營商常見的耍流氓手段。在中國,DNS劫持/網(wǎng)頁劫持是是非常常見的現(xiàn)象。上網(wǎng)看著看著,突然就能被傳送到不知所謂的頁面,鋪滿各種“屠龍寶刀點擊就送”、“充值XX元就可獲得流量大禮包”之類的內(nèi)容,這就是典型的DNS劫持行為。
就算不是頁面跳轉(zhuǎn),網(wǎng)頁也有可能被插入額外的廣告,無論是去哪個網(wǎng)站都會有一個煩不勝煩的小窗無法消除,則是網(wǎng)頁HTTP劫持的典型表現(xiàn)。被運營商劫持流量后狂推廣告,是很多人上網(wǎng)的日常。
這種來自運營商的網(wǎng)頁劫持比比皆是
手機(jī)上網(wǎng)是劫持的重災(zāi)區(qū),注意左下方的流量顯示,是典型的HTTP劫持,點開是運營商推廣
遇到這情況,可以投訴到工信部。只要在申訴內(nèi)容中申明某某運營商對某某電話號碼/上網(wǎng)帳號進(jìn)行流量劫持,推送廣告/劫持下載鏈接之類的內(nèi)容,那么事情很快就會得到解決。
對于流量劫持,工信部的處理還是相當(dāng)風(fēng)行雷厲的,只是很多朋友都沒有意識到大量上網(wǎng)廣告都來自于運營商劫持流量,因此投訴到工信部的用戶少之又少。如果你發(fā)現(xiàn)運營商無節(jié)操推送廣告,不要猶豫,果斷投訴到工信部!