最近，三大語音助手服務(wù)商亞馬遜、谷歌和蘋果都爆出了雇傭外部承包商，對語音助手用戶錄音進行審聽的消息，引發(fā)了外界批評，認(rèn)為侵犯了用戶隱私權(quán)。其中，蘋果公司還有額外的問題，就是Siri未經(jīng)許可進行錄音。

　　據(jù)國外媒體報道，蘋果公司已經(jīng)為此遭遇了一場集體訴訟，原告指控稱蘋果為了質(zhì)量控制和產(chǎn)品改進，雇傭外部承包商審聽并對一些匿名的Siri用戶對話進行評分。

　　據(jù)國外媒體報道，蘋果Siri的做法在最近的一則新聞報道中得到了證實，其中一名承包商稱，如果Siri是被意外激活時，評估Siri錄音的蘋果員工經(jīng)常會聽到十分私密的用戶信息，比如醫(yī)療信息、毒品交易和其他信息。

　　原告日前前在加州北區(qū)一家法院提起了訴訟，訴訟列為集體訴訟，原告指控蘋果“在未經(jīng)個人同意的情況下，非法和故意地記錄個人的保密通信”，違反了加州的隱私法。

　　原告在起訴書中指出，Siri設(shè)備只應(yīng)該記錄“嘿Siri”(一個喚醒詞)之后的用戶對話，或者通過特定的手勢，比如按下設(shè)備上的主屏鍵一段特定的時間。加州法律禁止在未經(jīng)所有當(dāng)事人同意的情況下對口頭交流進行錄音。

　　原告表示，個人購買或使用Siri設(shè)備和與Siri并沒有授權(quán)蘋果記錄對話,除非用戶說了“嘿,Siri”或是按住主屏鍵一段時間。

　　正如其隱私政策所述，蘋果收集了一些匿名的Siri錄音，目的是改進Siri語音助手，并可能減少意外激活Siri的次數(shù)。這些錄音由人工進行分析，包括Siri聽錯喚醒詞所記錄的細節(jié)。

　　訴訟稱，蘋果沒有通知消費者，他們“經(jīng)常未經(jīng)同意就被錄音”。不過原告也提到，在蘋果的隱私政策中，該公司確實表示這些數(shù)據(jù)可以用來改善其服務(wù)。

　　該案的原告(其中有一名未成年人)聲稱，他們擁有一部iPhone XR和一部iPhone 6，如果他們知道自己的Siri錄音被儲存起來進行人工評估，他們就不會購買這兩部手機。從2011年10月12日到現(xiàn)在，所有未經(jīng)Siri設(shè)備許可就被記錄在案的個人，都可以參加這一集體訴訟，維護自己的權(quán)益。

　　原告要求蘋果公司在錄制未成年人與Siri的互動之前獲得同意，刪除所有現(xiàn)有錄音，并防止未來未經(jīng)授權(quán)的錄音。它還要求每違反一次賠償5000美元。

　　之前在被媒體曝光后，蘋果公司暫停了Siri的評估流程。在暫停該程序之前，蘋果公司表示，每天Siri請求中有一小部分(不到1%)會進行人工審聽分析，以改進Siri和聽寫功能，這些錄音片段與用戶的蘋果賬號沒有關(guān)聯(lián)。

　　蘋果公司未來計劃發(fā)布一款軟件更新，讓Siri用戶可以選擇不讓他們的Siri錄音進入人工審聽流程， 這在目前是做不到的。

　　如果用戶要清除所有收集到的Siri數(shù)據(jù)，可以通過關(guān)閉Siri，然后再打開來清除iOS設(shè)備上的所有數(shù)據(jù)，而意外錄音的情況可以通過禁用“嘿Siri”來停止。

　　值得一提的是，除了蘋果之外，谷歌和亞馬遜公司也停止了雇傭外包商對語音助手用戶錄音進行審聽的做法。

　　近些年，語音助手和智能音箱快速普及，語音助手甚至進入了家用電器、聯(lián)網(wǎng)汽車、智能家居等越來越多的硬件和軟件中，它們能夠獲取到更多的用戶隱私信息。這也是此次三家公司對用戶錄音人工審聽的事件引發(fā)消費者不滿的主要原因。（騰訊科技審校/承曦）