­　　商家：套餐中包含上色，會賠償?shù)轿?/p>

­　　揚子晚報記者了解到，這家洗衣公司以微信公眾號為平臺提供洗衣服務(wù)的。介紹中顯示公司以連鎖超市、小區(qū)物業(yè)為線下基礎(chǔ)，也提供上門收件的服務(wù)。

­　　邵女士告訴記者，之前一直使用這家公司的洗衣服務(wù)，洗衣服務(wù)確實很好，最近看他們推出了大牌包包皮具的護理清洗服務(wù)，于是就想著體驗一下這個保養(yǎng)服務(wù)。

­　　隨后記者也采訪到了該洗衣公司一位負(fù)責(zé)人，她告訴記者，邵女士購買的服務(wù)是一個99元的套餐，里面大約有4到5項內(nèi)容，包括了養(yǎng)護和上色。

­　　“我們當(dāng)時認(rèn)為她默認(rèn)了這個上色的服務(wù)，而上色不可能做到和原廠的一模一樣，光粉紅色就有幾十種，顧客不能認(rèn)可我們做的色很遺憾，但是一定會讓她滿意。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，在洗衣和奢侈品養(yǎng)護上他們分別有不同的合作方。“奢侈品保養(yǎng)全過程都有高清監(jiān)控，一年多來在之前的養(yǎng)護中還沒有出過類似的問題。”

­　　對此邵女士認(rèn)為，“限量版包包的顏色非常難調(diào)，如果能做到和原來一樣那沒問題，可是既然知道顏色不能完全一樣，這么貴的東西至少應(yīng)該打個電話，經(jīng)過我的允許再進行改動。”

­　　最終，在南京秦淮區(qū)工商局調(diào)解下，洗衣公司賠償邵女士4000元，另外支付包恢復(fù)原來顏色所需的費用。邵女士表示認(rèn)可。

­　　揚子晚報記者了解到，隨著傳統(tǒng)行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)+潮流，現(xiàn)在市面上出現(xiàn)越來越多的洗滌服務(wù)APP，如“泰迪洗衣”、“E袋洗”、“衣衛(wèi)士”等等。這些全新的洗滌服務(wù)有什么特別的？傳統(tǒng)門店和消費者怎么看？

­　　洗滌環(huán)節(jié)看不到 有的APP外包洗滌服務(wù)

­　　消費者可以通過移動終端APP、微信下單，選擇送洗的衣物，然后會有線下工作人員跟消費者聯(lián)系上門時間，進行取件，將衣物取走送洗。取走衣物的同時，他們會給消費者留下一個單號。對于衣物送洗的地方，不同的軟件有不同的地方。有的軟件有自身的工廠，有的是外包給加盟店。

­　　記者通過幾家O2O洗滌服務(wù)公司客服了解到，“衣衛(wèi)士”是將衣服送到位于蘇州的工廠清洗，“E袋洗”則是將衣服交給附近的加盟店，讓第三方洗衣服務(wù)商清洗。

­　　“E袋洗”的工作人員介紹說，在衣物送到洗衣工廠或者洗衣店之后，衣服進入加工系統(tǒng)會根據(jù)面料進行分揀，進行不同方式的處理。清洗后會進行專業(yè)的殺菌消毒，不同面料的衣服會用不同的方法進行烘干消毒處理，如高溫烘干、低溫?fù)u擺式烘干等。

­　　傳統(tǒng)門店很心動 消費者仍有些擔(dān)憂

­　　揚子晚報記者走訪了南京多家實體洗衣店，一些店主也表示，目前洗衣電商平臺非常多，其中有很大一部分是外包給干洗店的。“象王，賽維，吉豐好多他們都與那些線上平臺合作”一位店主告訴揚子晚報記者，“有家店他一個月比我多洗幾十件毛毯，我下半年也想找這些平臺合作，這樣可以保證客源更穩(wěn)定。”

­　　對于這種線上線下結(jié)合的全新洗滌服務(wù)，不少市民覺得還挺方便的，但也有市民不放心，由于無法光顧實體店，面對面了解商家的規(guī)模、服務(wù)，缺少了這些直觀認(rèn)識，總覺得有點擔(dān)心。

­　　衣物如果洗壞了 按洗滌費10-20倍賠償

­　　如果衣物清洗過程中受到損壞該如何賠償呢？衣衛(wèi)士工作人員表示，現(xiàn)在不是洗衣旺季，一般來說洗壞衣物的現(xiàn)象的可能性還是很低的。不過對方同時表示，對于可能發(fā)生的洗壞衣服的情況，他們有自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

­　　“衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損傷情況，退還洗滌費，給予衣物三倍洗滌費；能提供購衣憑證，則根據(jù)標(biāo)注的購物價。價格間實行折價賠償，年折價率為20%”但是很多情況下，消費者是無法提供購衣憑證的，“按衣物洗滌費10-20倍賠償。”