近日,晉江市19個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口全面完成改造升級,53項“高效辦成一件事”事項全部以“幫辦代辦”形式入駐基層窗口,讓群眾在“家門口”就能享受與政務(wù)服務(wù)中心同質(zhì)同效的政務(wù)服務(wù)。
小窗口大民生 “家門口”享溫暖
池店鎮(zhèn)茂厝村村民吳某某患有精神疾病多年,生活無法自理,丈夫沒有穩(wěn)定收入,兒子兒媳收入微薄,家中還有兩個正在上學(xué)的孫子孫女。沉重的醫(yī)療開銷和生活費,讓這個家庭舉步維艱。
去年9月,抱著試試看的心態(tài),吳某某的兒子向村里申請低保。茂厝村民政員卓聯(lián)榮得知情況后,第一時間上門核實。他手把手指導(dǎo)吳某某的兒子打開手機上的“閩政通”App,通過“高效辦成一件事”專區(qū)線上提交相關(guān)材料,成功完成了社會救助“一件事”申請。這份申請通過系統(tǒng)直接推送至池店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,工作人員當(dāng)天便受理并啟動審核程序。
半個月后,經(jīng)濟狀況核對報告出爐,池店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速組織人員入戶走訪、審核確認。當(dāng)年11月1日起,吳某某一家被正式納入低保。如今,他們每月能按時領(lǐng)到低保金,生活的重擔(dān)終于輕了一些。
“以前,村民辦理低保要跑村里、跑鎮(zhèn)上,提交一堆材料;現(xiàn)在,在家就能辦,確實便利了許多。”卓聯(lián)榮感慨道。經(jīng)過升級改造的池店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,成為百姓“家門口”的政務(wù)樞紐,搭建起連接群眾與政府部門的高效橋梁。
在梅嶺街道便民服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口,工作人員曾東虹每天都在忙碌著。作為“就醫(yī)費用報銷一件事”窗口的業(yè)務(wù)骨干,他和同事們不僅是“指導(dǎo)員”,更是“代辦員”。依托省網(wǎng)上辦事大廳“高效辦成一件事”專區(qū),通過高拍儀快速掃描上傳戶口簿等材料,原本至少需要耗時半天、往返晉江市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口的業(yè)務(wù),如今在“家門口”,十幾分鐘即可輕松辦結(jié)。
“我們多動嘴、多動手,群眾就能少跑路。”曾東虹說,像這樣的幫辦代辦服務(wù),已經(jīng)成為他和同事們的工作日常。
一樁樁發(fā)生在群眾“家門口”的暖心小事,正是晉江市推進事權(quán)下沉、打造“家門口”政務(wù)服務(wù)體系的生動注腳。
“一體化”強支撐 “標準化”優(yōu)服務(wù)
在“家門口”就能辦成事,背后是一整套體系的支撐。
近年來,晉江市行政服務(wù)中心管委會構(gòu)建了三級聯(lián)動的規(guī)范化便民服務(wù)體系。市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn);鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心負責(zé)事項入駐、線上線下辦理、政策宣傳;村(社區(qū))便民服務(wù)站負責(zé)受理代辦、咨詢引導(dǎo)。三級各司其職、上下聯(lián)動,確?;鶎诱?wù)服務(wù)工作有序推進。
在標準化建設(shè)上,晉江已完成鎮(zhèn)級所有政務(wù)服務(wù)事項的名稱、編碼、流程、材料、時限等全要素統(tǒng)一綁定。這意味著,無論市民在哪個鎮(zhèn)街辦事,同一事項的辦理標準完全一致。而在事權(quán)下沉上,晉江市依托省網(wǎng)上辦事大廳和泉州市政務(wù)服務(wù)“一體化”平臺,持續(xù)推動醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會保險等領(lǐng)域群眾常辦事項下沉至鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心。
此外,晉江市穩(wěn)步推進鎮(zhèn)級“無證明省份”建設(shè),完成村(居)委會人員信息摸排和賬號配置,全力打造“無證明”基層服務(wù)場景。
體系建設(shè)的同時,硬件保障也須同步跟進。目前,晉江全市19個鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心統(tǒng)一配齊了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境電腦、雙面屏、高拍儀、掃描儀、評價器等專業(yè)辦公設(shè)備,辦事指南展示架、桌牌等便民設(shè)施也全部到位,讓基層服務(wù)硬件“不掉隊”。與此同時,晉江市行政服務(wù)中心管委會常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),圍繞高頻事項,組織業(yè)務(wù)骨干為基層窗口人員精準授課,更好滿足群眾辦事需求。
全城通辦提質(zhì)效 便民服務(wù)暖人心
在做好“規(guī)定動作”的同時,晉江市還鼓勵各鎮(zhèn)(街道)結(jié)合自身特點,打造特色服務(wù),滿足群眾的個性化需求。
陳埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心率先設(shè)立公證服務(wù)窗口,群眾在“家門口”即可辦理各類公證事項;安海鎮(zhèn)、金井鎮(zhèn)便民服務(wù)中心分別設(shè)立不動產(chǎn)二手房交易窗口,實現(xiàn)二手房交易登記業(yè)務(wù)基層辦理;出入境窗口在龍湖、英林、池店等8個鎮(zhèn)級辦公場所布設(shè)智能簽注設(shè)備,群眾辦理港澳旅游和商務(wù)簽注實現(xiàn)“立等可取”……
此外,晉江市還梳理編制了《晉江市“全城通辦”服務(wù)事項清單》,明確可在鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心等基層窗口辦理的“跨鎮(zhèn)辦”事項88項。通過統(tǒng)一辦理標準、打通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)渠道,群眾不受戶籍、地域限制,可就近選擇任一鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事項。
晉江市行政服務(wù)中心管委會有關(guān)負責(zé)人表示,下一步,將繼續(xù)探索推動“高效辦成一件事”服務(wù)向村(社區(qū))延伸,依托村(社區(qū))便民服務(wù)站,為老弱病殘等特殊群體提供上門幫辦服務(wù),讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。
(記者 沈茜)