近日，晉江市19個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口全面完成改造升級，53項“高效辦成一件事”事項全部以“幫辦代辦”形式入駐基層窗口，讓群眾在“家門口”就能享受與政務(wù)服務(wù)中心同質(zhì)同效的政務(wù)服務(wù)。

　　小窗口大民生 “家門口”享溫暖

　　池店鎮(zhèn)茂厝村村民吳某某患有精神疾病多年，生活無法自理，丈夫沒有穩(wěn)定收入，兒子兒媳收入微薄，家中還有兩個正在上學(xué)的孫子孫女。沉重的醫(yī)療開銷和生活費，讓這個家庭舉步維艱。

　　去年9月，抱著試試看的心態(tài)，吳某某的兒子向村里申請低保。茂厝村民政員卓聯(lián)榮得知情況后，第一時間上門核實。他手把手指導(dǎo)吳某某的兒子打開手機上的“閩政通”App，通過“高效辦成一件事”專區(qū)線上提交相關(guān)材料，成功完成了社會救助“一件事”申請。這份申請通過系統(tǒng)直接推送至池店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，工作人員當(dāng)天便受理并啟動審核程序。

　　半個月后，經(jīng)濟狀況核對報告出爐，池店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速組織人員入戶走訪、審核確認。當(dāng)年11月1日起，吳某某一家被正式納入低保。如今，他們每月能按時領(lǐng)到低保金，生活的重擔(dān)終于輕了一些。

　　“以前，村民辦理低保要跑村里、跑鎮(zhèn)上，提交一堆材料；現(xiàn)在，在家就能辦，確實便利了許多。”卓聯(lián)榮感慨道。經(jīng)過升級改造的池店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，成為百姓“家門口”的政務(wù)樞紐，搭建起連接群眾與政府部門的高效橋梁。

　　在梅嶺街道便民服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口，工作人員曾東虹每天都在忙碌著。作為“就醫(yī)費用報銷一件事”窗口的業(yè)務(wù)骨干，他和同事們不僅是“指導(dǎo)員”，更是“代辦員”。依托省網(wǎng)上辦事大廳“高效辦成一件事”專區(qū)，通過高拍儀快速掃描上傳戶口簿等材料，原本至少需要耗時半天、往返晉江市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口的業(yè)務(wù)，如今在“家門口”，十幾分鐘即可輕松辦結(jié)。

　　“我們多動嘴、多動手，群眾就能少跑路。”曾東虹說，像這樣的幫辦代辦服務(wù)，已經(jīng)成為他和同事們的工作日常。

　　一樁樁發(fā)生在群眾“家門口”的暖心小事，正是晉江市推進事權(quán)下沉、打造“家門口”政務(wù)服務(wù)體系的生動注腳。

　　“一體化”強支撐 “標準化”優(yōu)服務(wù)

　　在“家門口”就能辦成事，背后是一整套體系的支撐。

　　近年來，晉江市行政服務(wù)中心管委會構(gòu)建了三級聯(lián)動的規(guī)范化便民服務(wù)體系。市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心負責(zé)事項入駐、線上線下辦理、政策宣傳；村（社區(qū)）便民服務(wù)站負責(zé)受理代辦、咨詢引導(dǎo)。三級各司其職、上下聯(lián)動，確?；鶎诱?wù)服務(wù)工作有序推進。

　　在標準化建設(shè)上，晉江已完成鎮(zhèn)級所有政務(wù)服務(wù)事項的名稱、編碼、流程、材料、時限等全要素統(tǒng)一綁定。這意味著，無論市民在哪個鎮(zhèn)街辦事，同一事項的辦理標準完全一致。而在事權(quán)下沉上，晉江市依托省網(wǎng)上辦事大廳和泉州市政務(wù)服務(wù)“一體化”平臺，持續(xù)推動醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會保險等領(lǐng)域群眾常辦事項下沉至鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。

　　此外，晉江市穩(wěn)步推進鎮(zhèn)級“無證明省份”建設(shè)，完成村（居）委會人員信息摸排和賬號配置，全力打造“無證明”基層服務(wù)場景。

　　體系建設(shè)的同時，硬件保障也須同步跟進。目前，晉江全市19個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心統(tǒng)一配齊了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境電腦、雙面屏、高拍儀、掃描儀、評價器等專業(yè)辦公設(shè)備，辦事指南展示架、桌牌等便民設(shè)施也全部到位，讓基層服務(wù)硬件“不掉隊”。與此同時，晉江市行政服務(wù)中心管委會常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞高頻事項，組織業(yè)務(wù)骨干為基層窗口人員精準授課，更好滿足群眾辦事需求。

　　全城通辦提質(zhì)效 便民服務(wù)暖人心

　　在做好“規(guī)定動作”的同時，晉江市還鼓勵各鎮(zhèn)（街道）結(jié)合自身特點，打造特色服務(wù)，滿足群眾的個性化需求。

　　陳埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心率先設(shè)立公證服務(wù)窗口，群眾在“家門口”即可辦理各類公證事項；安海鎮(zhèn)、金井鎮(zhèn)便民服務(wù)中心分別設(shè)立不動產(chǎn)二手房交易窗口，實現(xiàn)二手房交易登記業(yè)務(wù)基層辦理；出入境窗口在龍湖、英林、池店等8個鎮(zhèn)級辦公場所布設(shè)智能簽注設(shè)備，群眾辦理港澳旅游和商務(wù)簽注實現(xiàn)“立等可取”……

　　此外，晉江市還梳理編制了《晉江市“全城通辦”服務(wù)事項清單》，明確可在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心等基層窗口辦理的“跨鎮(zhèn)辦”事項88項。通過統(tǒng)一辦理標準、打通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)渠道，群眾不受戶籍、地域限制，可就近選擇任一鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事項。

　　晉江市行政服務(wù)中心管委會有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)探索推動“高效辦成一件事”服務(wù)向村（社區(qū)）延伸，依托村（社區(qū)）便民服務(wù)站，為老弱病殘等特殊群體提供上門幫辦服務(wù)，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

　　（記者 沈茜）