晉江便民服務(wù)中心上半年呼入總量近7萬(wàn)
近日，晉江便民服務(wù)中心半年“成績(jī)單”出爐：今年上半年，電話呼入總量為67229次，有效呼入量31062次，切切實(shí)實(shí)為群眾解決了一批問(wèn)題。
“沒(méi)想到蚊子多了，12345便民服務(wù)熱線也幫忙管，真是我們的貼心小管家！”說(shuō)到12345便民服務(wù)熱線，市民丁先生不禁豎起了大拇指。7月19日，他致電12345便民服務(wù)熱線反映，梅嶺街道寶龍酒店后面的澤溝橋旁邊長(zhǎng)滿了野草，導(dǎo)致蚊蟲繁多，影響了周圍居民的日常生活，希望相關(guān)部門能夠及時(shí)處理。便民服務(wù)中心受理丁先生訴求后，晉江市市政園林局與梅嶺環(huán)衛(wèi)聯(lián)合處置，幾天之內(nèi)將雜草清理，并進(jìn)行蚊蟲噴殺，一時(shí)間環(huán)境干凈了，蚊蟲大幅減少，周圍老百姓都拍手叫好。
據(jù)了解，12345接到這樣的建議訴求類2630件，占有效事件10.9%。公共設(shè)施損壞、投訴舉報(bào)、環(huán)境污染、社會(huì)糾紛、民生問(wèn)題是主要建議訴求類別。其中，公共設(shè)施損壞共844件，以公路養(yǎng)護(hù)、井蓋破損和交通燈損壞為主。
事實(shí)上，12345便民服務(wù)熱線在運(yùn)作中，更多地充當(dāng)了“萬(wàn)事通”的角色。
7月28日，市民郭先生撥打12345便民服務(wù)熱線咨詢，稱自己在中威中心城購(gòu)買了一套房子，想了解該小區(qū)的孩子所劃分的小學(xué)及初中。為了給郭先生更為準(zhǔn)確的答復(fù)，中心咨詢員咨詢教育局初幼教科，并結(jié)合中心知識(shí)庫(kù)，告知郭先生若孩子戶口遷入，可就讀希信小學(xué)和華僑中學(xué)。郭先生對(duì)中心高效的服務(wù)表示滿意。
該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，像郭先生這樣的咨詢類事件，占今年上半年該中心有效事件的78.1%，共計(jì)18858件。而這當(dāng)中，主要包括政策咨詢和信息咨詢等。其中，政策咨詢類12706件，以違章、車駕、五險(xiǎn)一金查詢?yōu)橹鳌?/p>
此外，上半年該中心共受理生活服務(wù)類2651件，占11.0%，以設(shè)備維修、休閑娛樂(lè)、家政服務(wù)、賓館餐飲和購(gòu)物消費(fèi)為主要服務(wù)類別。（記者 朱艷 通訊員 莊欣欣）
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