選購房產(chǎn)時(shí)，周圍的配套設(shè)施和房子的品質(zhì)是非常需要關(guān)心的部分，而物業(yè)是房子品質(zhì)環(huán)節(jié)中重要的組成部分。好的物業(yè)不僅能提供高品質(zhì)、全方位的服務(wù)，也可以讓房子具有更高的升值空間。龍湖物業(yè)，用盡心的服務(wù)，許你一生的善待。

　　牛氣細(xì)節(jié)控 標(biāo)準(zhǔn)升格

　　到位的細(xì)節(jié)服務(wù)，除了那份凝集龍湖物業(yè)多年發(fā)展實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)白皮書外，還有龍湖物業(yè)以發(fā)展的眼光看待物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源整合和服務(wù)品質(zhì)的更高要求。

　　龍湖物業(yè)發(fā)布的《龍湖業(yè)主全生命周期理論及需求層次的研究報(bào)告》中，將業(yè)主滿意的感覺分為七個(gè)層級(jí)，針對(duì)不同業(yè)態(tài)、不同生命周期的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)不同地區(qū)與城市的差異性，包括自然條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化習(xí)慣的差異，要求每個(gè)城市都有特色服務(wù)設(shè)計(jì)，以期達(dá)成甚至超越業(yè)主的對(duì)居住和生活滿意度的期待。比如潮濕的重慶地區(qū)極受歡迎的“曬被節(jié)”，并沒有在干燥的北方廣泛推行，而針對(duì)性地提供冬季地暖養(yǎng)護(hù)服務(wù);在語言方面，根據(jù)南北方文化性格的差異，工作人員對(duì)于業(yè)主的稱呼也會(huì)不同。

　　牛氣智多星 全能管家

　　2017年，基于客戶視角的深入需求與行為洞察，龍湖物業(yè)服務(wù)升級(jí)在全國范圍內(nèi)全面落地，“智囊型管家”模式全面切換。無論是對(duì)于原有客服團(tuán)隊(duì)還是業(yè)主而言，都面臨著一種新的改變。

　　在此升級(jí)過程中，為給業(yè)主更好的社區(qū)體驗(yàn)，龍湖物業(yè)將原有的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重新整編和擴(kuò)充，為每戶業(yè)主匹配管家，業(yè)主家里有任何需要處理的事情，可24小時(shí)、第1時(shí)間、電話或微信聯(lián)系對(duì)應(yīng)的管家進(jìn)行處理。從交房、裝修到入住、入學(xué)、就醫(yī)、娛樂等，再到家政、保姆、月嫂、家電保養(yǎng)、房屋租售等，龍湖物業(yè)社區(qū)管家均會(huì)為業(yè)主提供一站式的全方位信息服務(wù)，幫業(yè)主管好家，讓業(yè)主更方便、更省心。

　　牛氣飛毛腿 智慧服務(wù)

　　在業(yè)內(nèi)，龍湖物業(yè)自創(chuàng)15分鐘及時(shí)響應(yīng)，業(yè)主不管以何種渠道報(bào)事，龍湖物業(yè)都會(huì)在15分鐘之內(nèi)給予響應(yīng)。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，報(bào)事響應(yīng)一鍵到達(dá)終端，直接、快速、有效。在龍湖物業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制里，針對(duì)一天之內(nèi)無法解決的復(fù)雜報(bào)事，有首次三天響應(yīng)、之后每七天主動(dòng)響應(yīng)的管理機(jī)制，直擊傳統(tǒng)物業(yè)“急報(bào)慢應(yīng)”痛點(diǎn)。4007080080全時(shí)服務(wù)熱線，逾百位人工坐席，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，覆蓋龍湖物業(yè)在管全部項(xiàng)目，業(yè)主報(bào)事可直達(dá)處理端口。

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