產(chǎn)品加人品，口碑贏得市場

　　初識吳馬斌，就被他爽朗、真誠的性格所吸引，這位泉州地板界的“風云人物”一如人們對他的評價：“產(chǎn)品質(zhì)量好，服務好，店長為人更好！”這已是泉州大眾普遍的共識。

　　在品牌匯聚、競爭激烈的泉州建材裝飾市場，錦繡前程地板專賣店營業(yè)面積不算大，裝修也樸實無華，但是卻整潔有序、溫馨自然、簡單大方，一如吳馬斌店長那爽朗隨和的笑容，讓人倍感親切與真誠。

　　在錦繡前程地板專賣店里，客戶不會聽到那些虛情假意的客套話，也不會聽到喋喋不休的宣傳推銷。吳馬斌總是不急不躁，娓娓道來，通過與你仔細的商量溝通，從你的實際需求考慮，提供最適合的產(chǎn)品。當遇到客戶提出非專業(yè)見解或不切實際的要求時，他總是會“板起臉”與之較真理論起來，而客戶也往往會為他的“熱心腸、直性子”所打動。在他的經(jīng)營理念里，秉承著錦繡前程人“商德為魂，良知經(jīng)營”的傳統(tǒng)。他不會為了做成一筆生意而作特定的推銷，更不會像有些地板經(jīng)銷商打著品牌的幌子去賣假冒偽劣的雜牌地板。他經(jīng)常說，地板的使用是要10年甚至20年的，所以選購一定要非常理性，不能讓客戶買了之后后悔，更不能為了自己賺錢而讓客戶花了冤枉錢。只有客戶買到了稱心如意的產(chǎn)品，才能樹立良好的品牌口碑，也才能帶來更多的生意。就是這么簡單樸素的道理，卻樹立了錦繡前程地板的市場地位。

　　好產(chǎn)品自己也會說話。作為中國馳名商標、中國地板行業(yè)信譽品牌的“錦繡前程”地板，從選材開始，到素板加工、油漆加工、檢驗包裝等道道程序把關(guān)，堪稱行業(yè)典范。其1+1（納米穩(wěn)固科技+PEP透明防潮膜）防潮專利技術(shù)更是行業(yè)獨有，不僅超強穩(wěn)定，攻克了長期以來困擾著大家的實木地板變形問題，而且，由于其底面清晰可見，讓客戶買得放心。好質(zhì)量，看得見，錦繡前程地板用“透明”規(guī)范了市場，如今，“你買的地板透明嗎？”也已成為泉州老百姓買地板的口頭禪。

　　2011年的臺風季節(jié)，泉州多家客戶由于地板淋雨進水而發(fā)生了變形事故，唯獨錦繡前程地板1+1產(chǎn)品卻安然無恙，笑傲市場，經(jīng)受住了考驗，得到了廣大消費者的信任與感激。去年12月份，泉州店突然接到一位來自湖景花園余老先生的電話，說家里的地板泡水了，店內(nèi)立即派人上門服務，檢查結(jié)果是衛(wèi)生間水管經(jīng)過房間漏水，從鋪完地板的那一刻就已經(jīng)在漏水，整整泡水一年，經(jīng)售后服務分析：地板無變形、無開裂、無離縫等跡象，客戶再次為錦繡前程地板的質(zhì)量所折服，并送來了錦旗表示感謝。

　　而今，錦繡前程地板在泉州銷量已經(jīng)名列前茅，靠的正是優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，更是吳馬斌的真誠、勤勉、踏踏實實做人、認認真真做事的態(tài)度，因為“信譽”兩個字在他的心中根深蒂固，他也把這當成了一種責任。

服務無止境，鑄就品牌輝煌

　　實木地板從某種意義上來說只是一件半成品，其中的專業(yè)服務和鋪裝也顯得尤為重要。為了將錦繡前程地板更完美地展現(xiàn)在客戶的家居生活中，吳馬斌總是嚴格執(zhí)行錦繡前程“旺家服務”的標準，對每一家地板的鋪裝前、鋪裝中、鋪裝后進行嚴格的管控。而且出于多年的地板行業(yè)經(jīng)驗，他特別重視服務的細節(jié)，在他看來，服務沒有什么大小、什么主次，好壞都體現(xiàn)在細節(jié)之上。在鋪裝前，他會要求考慮到房型、光線、朝向、布局，給出最好的地板鋪設(shè)方案，以達到完美的視覺效果與功能需求；在地板鋪裝后，他會經(jīng)常提醒客戶一些地板日常的保養(yǎng)常識，多雨天他會提醒客戶注意關(guān)好窗戶，悶熱天他會提醒客戶注意防止暴曬與保持通風。這些日常的生活細節(jié)看起來雖小，有些甚至已經(jīng)跟地板的銷售已經(jīng)沒有什么關(guān)系了，但他就是這樣，永遠站在客戶的角度考慮問題，把客戶當成自己的家人與朋友去關(guān)愛。正因如此，他也連續(xù)多屆被評為錦繡前程地板全國優(yōu)秀經(jīng)銷商。

　　“把好地板鋪在消費者的心中！”已成為吳馬斌的經(jīng)營追求，所以他對于錦繡前程行業(yè)獨有的“旺家板”、“旺家元寶、金銀滿地”等吉祥尊貴禮品與服務，他總是極為推崇并親歷親為，不僅要對地板的使用效果負責，他更想將一份美好的祝福與吉祥寓意去帶給廣大客戶，讓客戶真正體會到“品位·旺家”的感覺。

　　正是這種“服務無止境”的理念，點點滴滴、溫馨而真誠的實際行動，讓錦繡前程地板贏得了更多客戶的青睞，讓錦繡前程的品牌美譽度節(jié)節(jié)攀升，而今，泉州店已成為錦繡前程地板在整個福建市場的標桿，并開始向周邊城市迅速發(fā)展，鑄就了品牌發(fā)展的輝煌篇章?。?a href="http://www.yyykp.com/" target="_blank">海峽都市報閩南版記者 葉炳文）