進(jìn)入8月，各大電商平臺促銷活動再一次拉開了帷幕，就在商家準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場之時(shí)，幾家網(wǎng)店卻找到《焦點(diǎn)訪談》欄目反映：今年以來，他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的，而且說這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)普遍。這為電商平臺敲響了警鐘，也為消費(fèi)者提了個(gè)醒。

瘋狂刷單為哪般？

　　網(wǎng)店為什么要刷單？賣家說是為了提高銷量。因?yàn)殇N售數(shù)量是電商平臺推送商品的重要指標(biāo)，無論是綜合排名還是銷量排序，東西賣得比別的商家多，當(dāng)買家想購物在網(wǎng)上搜索時(shí)，銷量靠前網(wǎng)店就更容易被看到。

　　國家發(fā)改委國際合作中心首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家萬喆表示，刷單并不是新生事物，而是變相的“托兒”。

　　“就好比以前我們?nèi)ヒ恍┞糜尉皡^(qū)、商店，總有導(dǎo)購會推薦購買一些產(chǎn)品。而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異地發(fā)展，單純依靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)不能吸引消費(fèi)者。因此，很多商家為了快速獲取利潤，便會采取一些非常態(tài)的競爭手段來吸引消費(fèi)者的眼球，刷單就是其中之一。通過刷單，商家能達(dá)到快速積累人氣并最終獲利的目的。這是刷單現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的一個(gè)重要原因。”

　　國家工商總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為，情節(jié)嚴(yán)重將處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。雖然一些平臺通過智能監(jiān)控、獎(jiǎng)罰并存、法務(wù)訴訟等方式盡量避免“刷單”行為，但“刷單”行為卻一直是電商平臺的一個(gè)頑疾，難以根除。

　　根據(jù)媒體報(bào)道，一些商家一天要刷單15萬元左右，旺季更是達(dá)到了每天30－40萬元。一個(gè)電商平臺排名前5的店鋪，每年刷單量高達(dá)幾億元，更有店鋪接近了10億元。

　　“現(xiàn)在電商平臺上80%的賣家都有刷單。”有賣家甚至吐槽說：“2017年上半年沒有刷單，結(jié)果生意越來越做不下去，逼得他也要刷單。但是刷單越來越貴，將商家的生存空間擠壓得越來越小。”

刷單挑戰(zhàn)消費(fèi)信任

　　“刷單”在某種程度上，已經(jīng)成為商家和平臺之間的潛規(guī)則。電商平臺的商品同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重，這樣的商業(yè)環(huán)境之惡倒逼企業(yè)為了銷量而刷單，堅(jiān)持道德情懷不作惡不刷單，但茍延殘喘，幾乎活不下去。

　　“刷單”行為不僅違反了誠實(shí)信用的商業(yè)規(guī)則，而且還破壞了競爭秩序，誤導(dǎo)了眾多消費(fèi)者，網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境也將進(jìn)一步惡化。

　　在北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究中心主任、教授周清杰看來，商家構(gòu)建虛假的交易量和好評，嚴(yán)重干擾了消費(fèi)者對產(chǎn)品的知情權(quán)和選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是一種商業(yè)欺騙。

　　電商作為一種新興的商業(yè)模式，近幾年得到了飛速的發(fā)展。電商平臺作為創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)平臺，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的契機(jī)。但網(wǎng)絡(luò)交易的維系要靠商家的信用和消費(fèi)者認(rèn)可，一旦由于“刷單”引發(fā)消費(fèi)信任體系崩塌，對于電商發(fā)展可能是致命的。

打擊刷單不能手軟

　　北京市西城區(qū)法院金融街法庭庭長助理舒銳指出，以刷單為名行使詐騙之實(shí)，是網(wǎng)絡(luò)詐騙的一種表現(xiàn)形式。司法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對該類犯罪的打擊力度，并對典型案例予以公布。“此外，要強(qiáng)化刷單參與方的民事責(zé)任。一方面，依托現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議，對參與方予以封號并列入黑名單；另一方面，可考慮修改服務(wù)協(xié)議，就不誠信刷單行為約定適量違約金，以便將來以訴訟方式追究刷單各方的民事賠償責(zé)任。”

　　清華大學(xué)市場營銷系姜旭平教授建議：“通過電商商品跟稅收掛鉤的方法，讓刷單成本變得很高，可以抑制那些沒有真正交易發(fā)生的虛假刷單。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，雖然一些電商平臺對“刷單”行為進(jìn)行了自查，被處以商品下架或者扣分等懲罰。但對照反不正當(dāng)競爭法中的規(guī)定，電商平臺處罰明顯較輕，對商家的震懾力度明顯不夠。他表示，可以借鑒一些國外電商平臺的作法：像亞馬遜的管理方式，一旦發(fā)現(xiàn)，是徹底封殺整個(gè)店鋪。而且沒有任何維權(quán)的可能性。有一個(gè)商家做亞馬遜幾年，一年賺幾百萬，只是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)疑似抄襲某知名設(shè)計(jì)，就被全店封殺。

　　無論是網(wǎng)購平臺還是監(jiān)管部門，都需要正視自身對此負(fù)有的重要責(zé)任，需要聯(lián)合起來實(shí)施監(jiān)督，才有可能收到效果。

消費(fèi)者還需多警惕

　　作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購時(shí)一定需要提高警惕。目前很多刷單行為都是一些不法集團(tuán)有組織、有規(guī)模地實(shí)施。在電商平臺上注冊賬號基本都要實(shí)名驗(yàn)證，不要因?yàn)橐恍┓道顒?，就違心評價(jià)，成為不法分子的“幫兇”，更不要輕易泄露個(gè)人信息。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，要提升鑒別能力，增強(qiáng)防范意識，矯正跟風(fēng)心理，一旦發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)購到假冒偽劣商品，要積極舉報(bào)，勇敢維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　提示一：警惕黑名單網(wǎng)站、網(wǎng)店。首先網(wǎng)購時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)度好的網(wǎng)站、網(wǎng)店。其次，消費(fèi)者對于商家發(fā)布的關(guān)于商品和服務(wù)的各類信息，包括成交量、商品評價(jià)內(nèi)容、好評率等信息要理性看待，不可片面相信，要結(jié)合評論中的差評內(nèi)容，綜合參考。同時(shí)，在交易過程中要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)購證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、送貨單等。

　　提示二：重視珍惜自己的“評論權(quán)”。網(wǎng)購時(shí)若看到清一色的好評，特別是有大段大段的文字進(jìn)行好評時(shí)，要冷靜理性看待，謹(jǐn)防刷單炒信的可能；對商家可以提供“好評返現(xiàn)”服務(wù)的，更要慎重選擇。消費(fèi)者在網(wǎng)購后應(yīng)該重視珍惜自己的“評論權(quán)”，客觀公正地對商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，主動營造公平競爭的市場環(huán)境。

　　提示三：注意保護(hù)好個(gè)人信息。消費(fèi)者收到包裹后要注意清除包裝物上的個(gè)人信息，以免被不法商家和個(gè)人利用。如產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要第一時(shí)間與賣家或購物平臺聯(lián)系解決，如不能解決，可向12315、當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。（人民網(wǎng)記者畢磊）