網(wǎng)絡(luò)自助終端機(jī)給市民帶來(lái)便利卻難倒尷尬老人
地點(diǎn)：醫(yī)院
鏡頭：自助設(shè)備閑著，老人都在排隊(duì)
自助充值機(jī)、自助報(bào)告機(jī)、自助掛號(hào)機(jī)……為了緩解扎堆排號(hào)，醫(yī)院中便民的服務(wù)越來(lái)越多。然而，上了年紀(jì)的老人家總覺(jué)得，這些機(jī)器十分冰冷，并不討喜。
“我都不會(huì)用，如果卡被吞了，錢被騙了，怎么辦？”即使那些自助服務(wù)機(jī)器閃著友好的亮光，76歲的謝女士依然堅(jiān)定地走向掛號(hào)長(zhǎng)龍的末尾。然而，沒(méi)過(guò)10分鐘，她卻捏著材料直接走到窗口插隊(duì)。
“我肩膀和腰都不好，骨質(zhì)疏松，站一會(huì)兒就不行?！敝x女士不好意思地告訴記者，每次排隊(duì)，她忍不住要插隊(duì)?！叭思铱次翌^發(fā)花白，也大都不和我計(jì)較?！敝x女士說(shuō)，其實(shí)她也知道這樣不好。
相較于熱鬧的人工服務(wù)窗口，幾臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)前十分冷清，偶爾有幾位年輕人光顧。“老人家覺(jué)得用自助機(jī)不踏實(shí)，去人工服務(wù)窗口更實(shí)在?！蔽挥诩绤^(qū)杏林某醫(yī)院護(hù)士介紹，有時(shí)他們也會(huì)引導(dǎo)幫助老人使用自助機(jī)，但忙起來(lái)就顧不上了。
今年75歲的馬先生喜歡掛專家號(hào)。有天早晨7點(diǎn)，他去海滄一知名醫(yī)院掛某專家號(hào)，排了40分鐘才掛上，但等號(hào)又等了一個(gè)小時(shí)。“很多人來(lái)得比我晚，卻先被叫號(hào)，后來(lái)才知道他們是網(wǎng)上預(yù)約的。”對(duì)此，馬先生十分無(wú)奈：兒女不在身邊，自己不懂網(wǎng)絡(luò)。
記者走訪得知，目前大部分醫(yī)院還未開(kāi)設(shè)老人優(yōu)先窗口。
地點(diǎn)：銀行
鏡頭：不會(huì)用取款機(jī)，只得找人借錢
老楊退休后，退休金直接轉(zhuǎn)入銀行賬戶，他每月都會(huì)去銀行取錢，但最近的一次遭遇讓老楊十分郁悶。當(dāng)日他領(lǐng)號(hào)后排了很久的隊(duì)，還沒(méi)輪到，急著辦事的他便和前面的人商量，可否讓自己先辦，征得同意后便徑直走向窗口，然而，大堂經(jīng)理卻制止他。
“我和他理論，沒(méi)想到他居然罵我頭腦不好?！崩蠗罡嬖V記者，老人家大多身體不是很好，排隊(duì)時(shí)間太久，總有不方便的時(shí)候，銀行應(yīng)該理解并增加對(duì)老人的愛(ài)心服務(wù)。
“我們年紀(jì)大，希望他們的服務(wù)能耐心一點(diǎn)，貼心一點(diǎn)。”手拿存折和身份證在銀行辦事的老人陳先生稱，他總覺(jué)得自助設(shè)備都是年輕人用的，有一次他急著用錢，在自助取款機(jī)前徘徊了很久，但還是回去向鄰居借了。
大多數(shù)銀行規(guī)定，存取款少于2萬(wàn)元的，建議在自助設(shè)備上辦理。有些老人盡量選擇在上班時(shí)間請(qǐng)工作人員幫助完成，也有些老人表示，他們更喜歡用存折，即使是兩三百元的交易，也會(huì)排號(hào)等候辦理。
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