動(dòng)車(chē)因臺(tái)風(fēng)取消退票僅限五日內(nèi) 乘客票款打水漂
10月7日，臺(tái)風(fēng)“菲特”打亂了吳先生的旅游安排，他原本要乘坐的福州至杭州東D380次動(dòng)車(chē)停運(yùn)。前幾天,他去廈門(mén)火車(chē)站窗口退票時(shí)，工作人員表示已經(jīng)過(guò)了5天的退票期，無(wú)法再退還217元的車(chē)票錢(qián)。
吳先生說(shuō)，他是福州人，經(jīng)常來(lái)廈門(mén)辦事。上周三，他到廈門(mén)火車(chē)站，打算把一張動(dòng)車(chē)票退掉，工作人員卻說(shuō)已經(jīng)過(guò)了5天的退票期限，不能退了。吳先生還說(shuō)，他之前曾在網(wǎng)上辦理退票，但是退了兩次都沒(méi)成功。
吳先生抱怨說(shuō)，他沒(méi)有看到退票公告，也沒(méi)有收到通知短信，并不知道火車(chē)站方面已經(jīng)發(fā)通告稱(chēng)要在5日之內(nèi)完成退票。
昨日下午，記者致電上海鐵路熱線，工作人員說(shuō)，按照規(guī)定，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等原因停運(yùn)的車(chē)次，乘客要在5天之內(nèi)退票，超過(guò)時(shí)間就不能再退。而且，鐵路方面是通過(guò)發(fā)布公告的形式告知，一般不會(huì)再發(fā)短信通知乘客。
吳先生說(shuō)，他希望鐵路方面能夠向民航方面學(xué)習(xí)，延長(zhǎng)退票時(shí)間，讓該規(guī)定更加人性化。
昨日下午，記者致電國(guó)內(nèi)某知名航空公司客服，工作人員表示，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等原因取消航班的話，公司并沒(méi)有對(duì)乘客的退票時(shí)限進(jìn)行明確規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)是一年之內(nèi)要退票。
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