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廈門16家醫(yī)院滿意度調(diào)查：民營(yíng)考得比公立好

　　此次“大考”，民營(yíng)醫(yī)院考得比公立醫(yī)院好，?？漆t(yī)院也贏過綜合醫(yī)院，這和綜合性大醫(yī)院人滿為患、停車難、就醫(yī)難有一定關(guān)系。同時(shí)，門急診服務(wù)的平均分也偏低，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點(diǎn)”。據(jù)悉，各醫(yī)院要根據(jù)考試成績(jī)提出整改方案，并把結(jié)果放到年度考核中去，與獎(jiǎng)懲掛鉤。

　　放榜了，放榜了！廈門市16家醫(yī)院參加大考，誰考得最好？誰考得最差？昨日，廈門市衛(wèi)生局公布了這份成績(jī)單。

　　“16家醫(yī)院平均分76.7分，全國(guó)平均分71.7分，廈門市醫(yī)療服務(wù)滿意度總體分?jǐn)?shù)領(lǐng)先全國(guó)平均水平5分?！睆B門市衛(wèi)生局局長(zhǎng)楊叔禹介紹，在接受評(píng)估的16家醫(yī)院中，民營(yíng)醫(yī)院考得比公立醫(yī)院好，?？漆t(yī)院也贏過綜合醫(yī)院。市民認(rèn)可的第一醫(yī)院、中山醫(yī)院等，排名并不靠前。

　　那么，這么一份成績(jī)單是如何得出來的呢？原來，為確保滿意度調(diào)查公正客觀、真實(shí)可信，經(jīng)過遴選，廈門市衛(wèi)生局最終確定委托北京零點(diǎn)調(diào)查公司開展調(diào)查，全套調(diào)查耗資30萬元。這是廈門市首次委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立第三方開展的滿意度調(diào)查工作，也是目前我國(guó)第一次在一個(gè)城市范圍內(nèi)對(duì)公立醫(yī)院和社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就內(nèi)部員工和社會(huì)公眾兩個(gè)滿意度同時(shí)開展的全面調(diào)查。

　　北京零點(diǎn)調(diào)查公司公共事務(wù)部龔福照總監(jiān)介紹，他們?cè)趶B門16家醫(yī)院上半年的就診患者中隨機(jī)抽取，分別對(duì)1890名門診患者、943名急診患者、915醫(yī)院職工進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，最終得出了各家醫(yī)院的成績(jī)。

　　“此類調(diào)查，以后將每年開展。點(diǎn)評(píng)會(huì)后，還要再次調(diào)查?！睆B門市衛(wèi)生局局長(zhǎng)楊叔禹告訴記者，滿意度社會(huì)調(diào)查點(diǎn)評(píng)會(huì)后，將要求各醫(yī)院提出整改方案，并把結(jié)果放到年度考核中去，與獎(jiǎng)懲掛鉤。

揭秘

考題涉及很多方面

　　“考題”涉及門急診患者對(duì)門急診環(huán)境、就診便捷性、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五個(gè)方面28個(gè)細(xì)項(xiàng)的滿意度；住院患者對(duì)住院環(huán)境、住院就診效率、診療水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德六個(gè)方面25個(gè)細(xì)項(xiàng)的滿意度；職工對(duì)工作內(nèi)容、職業(yè)認(rèn)同、薪酬福利、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)力和管理制度、未來成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、工作生活平衡7個(gè)方面31個(gè)細(xì)項(xiàng)的滿意度。

門診服務(wù)得分低

　　考試是為了進(jìn)步，知道錯(cuò)在哪里才能改正。昨日下午，衛(wèi)生系統(tǒng)召開點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)各醫(yī)院交上來的“答卷”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　在患者滿意度的多方面指標(biāo)中，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德所占分值最高。在這一指標(biāo)上，廈門醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度得分最高，在一定程度上表明廈門市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者的肯定。另一方面，醫(yī)院環(huán)境、等候時(shí)間、診治效果、耐心專心程度、檢查水平還是有待提高。

　　總體來看，門急診服務(wù)平均分（75.2分）低于住院服務(wù)平均分（78.2分）。廈門市衛(wèi)生局局長(zhǎng)楊叔禹告訴記者，門急診服務(wù)滿意度上，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點(diǎn)”。住院患者滿意度上，住院環(huán)境、住院護(hù)理服務(wù)得分最低。

近八成醫(yī)生喊累

　　這次“大考”，不僅患者給醫(yī)生打分，醫(yī)院內(nèi)部職工也給醫(yī)院打分。但是，醫(yī)生們的滿意度明顯較差，平均分不及格，只有52.9分。特別是臨床醫(yī)生，工作滿意度最差，得分不足50分。

　　薪資福利、工作強(qiáng)度以及社會(huì)認(rèn)同感評(píng)價(jià)低，是最不滿意的三個(gè)因素。59%的受調(diào)查職工反映工作壓力大，79.9%認(rèn)為工作量大、負(fù)荷重，醫(yī)患關(guān)系是職工的主要壓力。（記者 陳淑君 通訊員 呂惠棟 林賜文）