閩南網7月18日訊 廈門方特夢幻王國發(fā)生“飛越極限”停電事故，60余名游客無奈“被困”高空。事發(fā)后，關于賠償問題一直未解決，多位游客拋出三大疑問并向12315投訴，廈門市工商局也正式介入調查（詳見本報7月3日、7月4日相關報道）

　　如今進展如何呢？昨日，經辦的同安五顯工商所介紹，事件并未取得實質進展。廈門同安方特夢幻王國營銷中心的郭副主任說，他們已和一家旅行社的27名當事游客達成和解，每人補償200元。不過，記者從這家旅行社獲悉，他們確與同安方特達成和解，但是游客還不知道賠償辦法，他們也還沒拿到同安方特的補償款。而一些投訴到工商部門而未投訴到同安方特的客服熱線的游客則表示，他們也未得到同安方特的賠償。

工商

園方連票也不退

本周將繼續(xù)約談

　　同安洪塘五顯工商所負責處理這起糾紛。該所的陳副所長說，上周他們就和同安方特的一位姓周的客服經理協商處理此事。

　　“當時，經辦人員和周經理進行協商，園方退票補償，游客可以把票轉手賣掉或者贈送他人，不用非得親自到園區(qū)消費?！币蚩头浝肀硎緵]有權力決定此事，還需請示高層領導，所以處理方案沒有立馬定下。

　　想不到，周經理當天下午就回復，稱來自高層的意見，“就是連票也不退”。

　　同安洪塘五顯工商所的陳所長也表示，協商受阻之后，本周內，他們將爭取再約談園方負責人?！拔覀兿Ｍs談的對象是園方里面能說得上話的人，這次約談比較正式，需要準備不少材料，比如約談書等?！?/P>

　　陳所長說，此次約談將不局限于本次糾紛，會根據之前累積的投訴，就園方對待消費者的做法以及服務態(tài)度等問題進行約談。

園方

已至少與27名游客達成和解

　　記者原本想聯系周經理，廈門同安方特夢幻王國營銷中心的郭副主任稱，周經理正在外面休假，現在不方便。郭副主任透露，上周園方就已經和投訴到園方客服熱線的游客達成和解。

　　“目前，我們已經與當事一家旅行社達成和解協議，我們承諾給旅行社27名當事游客每人補償200元。”昨日上午，郭先生向記者出示旅行社傳真給同安方特夢幻樂園的“免責聲明”。聲明上寫道：“本聲明于7月2日廈門方特夢幻王國飛越極限項目突發(fā)事情，以下游客與廈門方特夢幻王國已經達成和解，對此事件不再追究任何責任！”后面，還附上了27名當事游客的姓名，有兩名游客代表簽字確認，并加蓋旅行社的公章。

　　郭先生說，還有部分沒有簽署聲明的游客也已與園方協商清楚，其中包括事發(fā)當日領取貴賓票的游客。

　　對于轄區(qū)工商所所說的“園方一張票也不給退”，郭先生表示，自己所在的部門是專門負責與旅行社進行賠償問題的溝通，而客服部是負責與工商部門協商的部門，所以這一情況自己并不了解。但他表示，園方近期會和工商所溝通處理。

游客

并未領到賠償金

　　針對方特夢幻王國方面所提供的《免責聲明》，旅行社的負責人楊先生表示，他們早前是曾與同安方特達成賠償協議，“為表鄭重，確實傳真了一份免責聲明，但旅行社至今未收到同安方特所承諾的賠償款?！币虼耍眯猩绲?7名游客，至今還不知曉最終的賠償辦法，更別說領取賠償金。

　　廈門的張先生是投訴到工商局的游客之一，他在得知同安方特初步回應轄區(qū)工商所“連票也不退”的說法后，感覺很氣憤。他說，當天他們總共有16個人前往方特夢幻王國，后來投訴到工商部門，但未投訴到方特的客服熱線，到目前為止都還未收到園方的賠償。

　　和張先生同樣遭遇的，還有泉州游客吳小姐，當時她與5位朋友一道來方特游玩，自己和幾位好友苦等了半個月也沒有得到任何明確的答復。（本網記者 魏暾 劉燕婷 實習生 高洋洋）