廈門導(dǎo)游服務(wù)滿意度調(diào)查近7成市民表示滿意

來源:廈門日報 2013-11-13 14:57 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　上周，有媒體做了“廈門導(dǎo)游服務(wù)滿意度調(diào)查”，截至11月12日，通過微博、微信等形式，共收到有效問卷281份。調(diào)查顯示，在廈門市旅游市場中，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)越來越得到市民的認可，近7成市民對廈門導(dǎo)游服務(wù)表示滿意。
　　日前，廈門市第二屆“導(dǎo)游服務(wù)明星”評選結(jié)果出爐。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題再次引發(fā)市民的熱烈討論。對于大多數(shù)旅行者來說，導(dǎo)游不可或缺，但卻總因種種問題，對導(dǎo)游這個職業(yè)存在諸多微詞。
　

導(dǎo)游價格
7成市民表示滿意

　在調(diào)查中， 65.5%的讀者對廈門導(dǎo)游的總體印象，表示“非常滿意”；表示“比較滿意”和“一般”的讀者，占比分別為27.4%與7.1%。而在導(dǎo)游形象的滿意度調(diào)查中，認為“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”的讀者分別為42.7%、39.9%和17.4%。
　值得關(guān)注的是，一直備受爭議的導(dǎo)游價格，在此次調(diào)查中也得到了7成讀者的肯定。其中，對導(dǎo)游價格“非常滿意”和“比較滿意”的讀者，分別為43.4%與31.3%，而25.3%的讀者認為“一般”。
　此外，誠信滿意度方面，49.4%的讀者認為“非常滿意”，42.1%讀者認為“比較滿意”，僅有8.5%認為“一般”。
　

誠信、專業(yè)
　成導(dǎo)游最重要素質(zhì)

　調(diào)查顯示，“專業(yè)水平高”與“誠信待客”成為導(dǎo)游最重要的素質(zhì)，分別為29.1%、27%；認為導(dǎo)游的“形象、氣質(zhì)良好”、“價格公允”，分別為13.2%和25.3%；有2.8%和2.6%的讀者認為“服務(wù)態(tài)度好”、“幽默、風(fēng)趣”也很重要。
　此外，有61.6%的讀者對廈門導(dǎo)游專業(yè)程度的滿意度表示“比較滿意”，表示“非常滿意”與“一般”的讀者均為19.2%。而在導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度方面，56.9%的讀者表示“非常滿意”，39.9%的讀者表示“比較滿意”，認為“一般”的讀者占3.2%。（記者李青）