石獅設(shè)立“跑一趟辦不成”投訴中心
4月25日上午，“跑一趟辦不成”投訴中心揭牌儀式在石獅市行政服務(wù)中心舉行。石獅市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)王文暉，市政府效能辦分管負(fù)責(zé)人，派駐紀(jì)檢組組長(zhǎng)，效能辦負(fù)責(zé)人，行政服務(wù)中心以及中心窗口（單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人參加揭牌儀式?！?/p>
今年來(lái)，市行政服務(wù)中心各審批服務(wù)窗口積極開(kāi)展護(hù)航民營(yíng)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)審批制度改革，取得明顯成效。“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項(xiàng)占比提升到98%，群眾滿(mǎn)意率不斷提升，但還存在個(gè)別窗口工作人員未履行一次性告知導(dǎo)致群眾多次跑、服務(wù)態(tài)度不佳造成群眾不夠滿(mǎn)意等問(wèn)題。為此，我市決定在市行政服務(wù)中心設(shè)立“跑一趟辦不成”投訴中心，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)、群眾對(duì)我市“最多跑一趟”“一趟不用跑”事項(xiàng)的投訴意見(jiàn)及建議，精準(zhǔn)打通企業(yè)、群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，不斷提升審批服務(wù)效率，打造便捷高效的辦事環(huán)境。
接下來(lái)，“跑一趟辦不成”投訴中心將統(tǒng)一受理群眾訴求，對(duì)需跑多趟、態(tài)度不佳、流程較多、材料不全等投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)登記，并分流至業(yè)務(wù)窗口。各窗口將按照“從嚴(yán)、從實(shí)、從緊、從快”原則，迅速查找原因，積極主動(dòng)上門(mén)幫助企業(yè)、群眾解決問(wèn)題，確保在接到通知單后1個(gè)工作日內(nèi)向訴求人反饋辦理進(jìn)程及結(jié)果。群眾也可撥打83051277投訴中心電話(huà)或12345便民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴或提出好的意見(jiàn)建議。（記者鄭秋玉）
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