“謝謝你們特地來(lái)一趟，我們會(huì)再心平氣和地好好談一談。”“夫妻之間要有商有量的，溝通最重要，有什么問(wèn)題隨時(shí)打電話給我們。”這是近日發(fā)生在錦尚鎮(zhèn)一戶居民家中的一幕。原來(lái)在接到求助者來(lái)電反映長(zhǎng)期存在家庭矛盾的問(wèn)題后，市婦聯(lián)、市婦女援助中心一行人在錦尚鎮(zhèn)婦聯(lián)的帶領(lǐng)下，立即進(jìn)行實(shí)地走訪。當(dāng)天經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的悉心調(diào)解，當(dāng)事人雙方從最開始面紅耳赤的爭(zhēng)執(zhí)，到能心平氣和的對(duì)話，“心事”也慢慢地放下了。

　　維權(quán)援助零距離，上門服務(wù)暖人心，這是市婦聯(lián)近年來(lái)巧做“加減乘除”、著力破解婦女維權(quán)工作難題的一個(gè)縮影。近年來(lái)，市婦聯(lián)以“加減乘除”工作法，依托市婦女援助中心，統(tǒng)籌推進(jìn)源頭維權(quán)、法治宣傳、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助等各項(xiàng)工作，暢通和規(guī)范婦女群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，努力把暖人心、聚人心、穩(wěn)人心的維權(quán)服務(wù)工作做到婦女兒童身邊。

　　做“加法”

　　匯聚工作“強(qiáng)大合力”

　　面對(duì)維權(quán)新常態(tài)，婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)再加“碼”。石獅市婦聯(lián)在機(jī)制保障上，協(xié)同法院、檢察院、公安局、司法局等部門建立婦女維權(quán)一體化工作機(jī)制，由部門聯(lián)動(dòng)發(fā)力，為廣大婦女提供專業(yè)化、社會(huì)化、人性化援助服務(wù)；在平臺(tái)建設(shè)上，將市婦女援助中心打造成一個(gè)多元化服務(wù)陣地，常年為廣大婦女兒童提供心理輔導(dǎo)、婚姻家庭指導(dǎo)、矛盾調(diào)解、法律援助等服務(wù)；在人員配備上，吸納社工、律師、志愿調(diào)解員和心理咨詢師等各界人才。

　　做“減法”

　　卸下群眾“心理包袱”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，石獅市婦女援助中心自成立以來(lái)，共接待婦女群眾來(lái)訪來(lái)電超500件，辦理事項(xiàng)涉及夫妻感情、子女教育、贍養(yǎng)老人、家庭矛盾等多方面糾紛。并對(duì)120名來(lái)訪來(lái)電者的后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤回訪，幫助鏈接法律援助165起，協(xié)助成功申請(qǐng)人身安全保護(hù)令13件……在這之中，援助中心工作人員也積極做“減法”，卸下群眾“心理包袱”。

　　包括：一站服務(wù)，讓群眾“只進(jìn)一個(gè)門”。從接待來(lái)訪婦女，到調(diào)解婚姻矛盾，再到協(xié)調(diào)法院給予特別關(guān)注、申請(qǐng)人身安全保護(hù)令、安排心理輔導(dǎo)、法院進(jìn)行家事審判……來(lái)訪者只進(jìn)婦女援助中心一個(gè)門，便能將棘手問(wèn)題解決；傾力協(xié)調(diào)，讓群眾“一趟不用跑”。市婦女援助中心充分發(fā)揮12338婦女援助專線的功能，在線幫助婦女群眾解決問(wèn)題。為了解決求助對(duì)象不方便到現(xiàn)場(chǎng)難題，市婦女援助中心人員也靈活工作方法，或入戶走訪，調(diào)解矛盾，或線上聯(lián)系，幫助維權(quán)，2020年市婦聯(lián)為遠(yuǎn)在安徽的母親奪回女兒的撫養(yǎng)權(quán)。

　　做“乘法”

　　力促基層“生根開花”

　　為了讓維權(quán)援助工作進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，市婦聯(lián)在運(yùn)行好市婦女援助中心的同時(shí)，也通過(guò)聘任一批批的調(diào)解員、打造一村一個(gè)家事糾紛調(diào)解室、開展家事糾紛兩級(jí)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、多樣形式普法宣傳等方式，讓調(diào)解員、調(diào)解室、調(diào)解活動(dòng)發(fā)揮自身的乘數(shù)效應(yīng)，使得援助服務(wù)在基層“生根開花”。

　　其中，為提升家事糾紛調(diào)解室工作實(shí)效，完善鎮(zhèn)村婦聯(lián)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，2020年6月，市婦聯(lián)啟動(dòng)“走村入戶問(wèn)需解難”活動(dòng)，市婦聯(lián)人員和市婦女援助中心人員每月實(shí)地入戶走訪一鎮(zhèn)一村，探討家事糾紛調(diào)解室的工作內(nèi)容、今后的服務(wù)方向，指導(dǎo)基層?jì)D聯(lián)維權(quán)援助工作的開展，切實(shí)提升家事糾紛調(diào)解室工作實(shí)效，完善鎮(zhèn)村婦聯(lián)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　做“除法”

　　全力化解“矛盾糾紛”

　　自市婦女援助中心成立以來(lái)，關(guān)于夫妻感情、子女教育、贍養(yǎng)老人、家庭矛盾等方面的糾紛不勝枚舉。如何依靠現(xiàn)有資源全力化解矛盾糾紛？市婦聯(lián)巧做“除法”，從源頭上化解，及時(shí)穩(wěn)控；對(duì)援助后跟蹤，避免反復(fù)；從普法上著手，提高守法意識(shí)。

　　包括充分發(fā)揮基層?jì)D聯(lián)執(zhí)委、婦女代表、調(diào)解志愿者等力量，入戶走訪，切實(shí)把家庭婚姻矛盾糾紛找準(zhǔn)查清，全力化解落實(shí)；對(duì)每一名來(lái)訪群眾，市婦女援助中心人員都會(huì)做好個(gè)案服務(wù)和不定期回訪，或電話回訪，或上門拜訪，以此進(jìn)一步檢驗(yàn)援助效果、督促責(zé)任履行，確保援助取得實(shí)效；廣泛開展法制教育和線上法制宣傳活動(dòng)，消除宣傳盲區(qū)，營(yíng)造尊重婦女、維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的良好法治環(huán)境。

　　（記者莊玲娥）