石獅市交通事故處理實現(xiàn)“窗口化”

來源:石獅日報 2017-07-06 08:17 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　交通事故發(fā)生后，對于當事人來說，少不得為事故處理、理賠而來回奔走，時常還會因為負責處理交通事故的民警正出警而“撲空”，為方便交通事故當事人快速、便捷處理事故，市公安局交警大隊推出了便民新舉措，打造交通事故處理“窗口化”服務體系，以規(guī)范交通事故流程，提高效能。

　　“發(fā)生交通事故后，普遍的處理模式是，誰出警誰負責，出警的民警不僅要負責現(xiàn)場勘查、案件調(diào)查、事故認定，還得負責案件的調(diào)解等，其中事故調(diào)解是一項非常繁瑣的事情。推行‘窗口化’服務后，我們專門抽調(diào)民警來負責事故調(diào)解，讓其他民警集中精力做好接處警、現(xiàn)場勘查、案件后續(xù)調(diào)查、事故責任認定等工作。”該大隊三中隊負責人告訴記者，該中隊從今年6月1日起開始推行交通事故處理“窗口化”服務體系，將調(diào)解優(yōu)先、救治賠付、人文關懷貫穿于交通事故處理的全過程，不斷深化交通事故一體化執(zhí)法服務機制建設，取得了較好的效果。

　　據(jù)介紹，為打造“窗口化”服務體系，市交警大隊三中隊設立了涉及人員受傷的交通事故調(diào)解窗口，抽調(diào)四名精干人員作為窗口工作人員，專門負責交通事故調(diào)解、現(xiàn)場解答、法律咨詢等工作，并逐步落實場所設置、工作制度、調(diào)解流程、文書檔案、人員考核“五個規(guī)范”，讓交通事故當事人隨時來交警大隊都能找到人、辦成事，杜絕了過往因民警外出調(diào)查、工作忙碌等原因，當事人多次來訪找不到辦案民警等情況發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，“窗口化”服務體系推行以來，調(diào)解窗口共受理309起交通事故，成功調(diào)解288起，調(diào)解成功率93%，調(diào)解金額高達60萬多元，接待群眾2000多人次。

　　與此同時，市交警大隊三中隊還抽調(diào)3名精干民警組成專案組，重點偵破、調(diào)解、處罰各類逃逸案件。據(jù)統(tǒng)計，6月份，該中隊共受理各類交通事故逃逸警情208起，偵破163起，偵破率高達78%，行政處罰25起，行政拘留3人，有效遏制了逃逸交通事故高發(fā)的態(tài)勢，大大提升了公安交警執(zhí)法威信力。

　　采訪中，記者了解到，市公安局交警大隊在實踐不斷探索交通事故調(diào)解中不斷創(chuàng)新，目前，已形成了道路交通事故“三級調(diào)解”窗口化，將輕微交通事故、人員受傷事故、重特大交通事故及疑難案件分別“分流”到市快處中心、三中隊調(diào)解窗口、和諧調(diào)處中心三個服務窗口進行處理，高效地化解了交通事故矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。（記者林春凱通訊員余清營）