漳州市人社局：三強化三提升提質增效優(yōu)化營商環(huán)境

來源:閩南網(wǎng) 2024-12-19 19:36 http://www.yyykp.com/

　　閩南網(wǎng)12月19日訊（通訊員漳州人社閩南網(wǎng)記者張恩培）近日，工傷職工簡某家屬來電向漳州市勞鑒中心窗口尋求幫助。經(jīng)了解，簡某是一家飯館的員工，因工傷致脊髓損傷，多次治療至今仍上肢無力、下肢不遂。

　　考慮到傷者傷情較為復雜，行動不便，勞鑒中心工作人員悉心指導傷者家屬準備申請鑒定所需材料，以郵寄方式送達并極速受理，提前組織相關科別專家，對其提供的醫(yī)學材料進行會前研討，聯(lián)系家屬補充相關檢查，確保鑒定的準確性與嚴謹性。經(jīng)過前期的周密籌備，勞鑒中心業(yè)務人員陪同多名鑒定專家一同前往傷者居住地開展上門鑒定。通過對簡某四肢腱反射、病理征、肌力及肌張力等方面的詳細檢查，鑒定專家組核定其頸髓損傷的客觀事實，最終評定簡某的勞動功能障礙等級為一級。事后，中心及時將結論送達傷者及用人單位。

　　近年來，漳州市勞動能力鑒定中心結合福建省委“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動精神，提出“三強化三提升”理念，努力用優(yōu)質服務優(yōu)化營商環(huán)境!特別是針對部分傷病情危重、無法到達鑒定現(xiàn)場的職工，主動思考，積極探索鑒定模式的創(chuàng)新形式，為職工提供高效、便捷、精準的鑒定服務。

　　通過強化理念塑造，提升服務水平。堅持“為人民服務”的宗旨，發(fā)揚政務服務“真抓實干，馬上就辦”的優(yōu)良作風,樹立熱情接待、耐心解答、積極引導、微笑服務、舉止得體的暖心服務理念。積極探索鑒定服務新模式，推出便民新舉措，精簡辦事流程，對特殊困難工傷職工提供就近鑒定、上門鑒定及異地委托鑒定服務共計二十余次，切實解決實際困擾企業(yè)群眾的工傷保障問題，積極為企業(yè)和工傷職工排憂解難。

　　其次，針對業(yè)務特點，立足服務窗口陣地，開展窗口工作人員業(yè)務學習培訓共十余次，以“業(yè)務精湛、服務周到”的學習目標打造一流服務窗口。鉆業(yè)務、強技能、會服務在服務窗口蔚然成風。窗口全面落實“一次性告知”制度，在接待過程中做到回答辦事流程問題“一口清”。

　　最后，再結合落實深化“人社便民服務年”行動，持續(xù)推進政務服務與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，加強窗口人員作風督查，不斷提升鑒定服務質量和水平。此外，窗口加大網(wǎng)上辦事力度，推行容缺受理、郵寄送達等措施，今年以來共容缺受理600余件，郵寄送達2000余件，進一步提高群眾辦事效率。

　　下一步，漳州市勞鑒中心將以提升營商環(huán)境，塑造人社高質量口碑為基本點，加大工傷保險及勞動能力鑒定相關政策信息的宣傳引導。以政務中心服務標準為基礎，針對阻礙困擾企業(yè)和群眾辦事的難點和堵點，開展專題調研分析，加強與各相關部門的聯(lián)合匯商協(xié)調，提高服務進企的力度，加快推進漳州市勞動能力鑒定工作的高質量開展。

責任編輯：方迪