“您的養(yǎng)老金資格認(rèn)證這樣刷臉就行，年前辦好，過(guò)年心里也踏實(shí)。”2月5日，在蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)橫嶼村，紅燈籠映襯著臨時(shí)服務(wù)桌，蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)管家蘭貴珍正手把手教65歲的林金全操作智能手機(jī)。漁業(yè)船舶證書(shū)換發(fā)、醫(yī)保繳費(fèi)、居住證續(xù)辦等服務(wù)標(biāo)牌整齊排列，村民帶著節(jié)前要辦的“心頭事”圍攏過(guò)來(lái)，臉上滿(mǎn)是期待。

　　春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，漁民也忙著趕在年前辦結(jié)證件、備足物資。蕉城區(qū)“政務(wù)管家”隊(duì)伍循著“新春走基層”的腳步，提前下沉到漳灣鎮(zhèn)橫嶼村、七都鎮(zhèn)西陂村等“老少邊島”地區(qū)，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”搬到群眾“家門(mén)口”。

　　這些偏遠(yuǎn)村落或臨海而居，或地處山區(qū)，青壯年平日多外出務(wù)工，留守老人、漁民占比高。辦事路途遠(yuǎn)、不熟悉智能操作，加上節(jié)前時(shí)間緊，辦證辦事成了不少人的難題。“以前辦個(gè)船舶證件，要坐一個(gè)多小時(shí)車(chē)去城區(qū)，材料帶不齊還得跑第二趟，眼看要過(guò)年，正愁沒(méi)時(shí)間去。”橫嶼村漁民林玉泉說(shuō)，如今政務(wù)管家上門(mén)服務(wù)，十來(lái)分鐘就辦完漁業(yè)船舶過(guò)戶(hù)買(mǎi)賣(mài)、船舶交接手續(xù)，心里一塊石頭落了地。

　　在七都鎮(zhèn)西陂村，便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)在村委會(huì)辦公樓前的空地上，幾張長(zhǎng)桌拼起臨時(shí)辦事窗口，大紅的“新春便民服務(wù)”橫幅格外醒目。

　　“這次要換好幾本證書(shū)，麻煩你們特意跑一趟。”漁民卞壽坤說(shuō)，春節(jié)前正是漁船檢修、證件更新的關(guān)鍵時(shí)候，出海打魚(yú)耽誤不得，政務(wù)管家上門(mén)辦業(yè)務(wù)，一點(diǎn)不耽誤準(zhǔn)備年貨和生產(chǎn)作業(yè)。政務(wù)管家分工協(xié)作，一邊核對(duì)信息、錄入系統(tǒng)，一邊耐心地講解新版證書(shū)的使用注意事項(xiàng)，遇到村民有疑問(wèn)，則當(dāng)場(chǎng)拿出示例圖一一解答。

　　針對(duì)西陂村漁民集中的特點(diǎn)，政務(wù)管家團(tuán)隊(duì)開(kāi)展節(jié)前專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)天就為5戶(hù)漁民換發(fā)新版證15本。截至目前，“政務(wù)管家”已累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)20余次，為426名漁民辦結(jié)595項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效解決了“多頭跑、反復(fù)交、耗時(shí)長(zhǎng)”的老難題。

　　除了服務(wù)送上門(mén)，政務(wù)管家還當(dāng)起“數(shù)字導(dǎo)辦員”，手把手教村民使用“閩政通”“蕉立辦一碼通”等智能平臺(tái)，讓大家春節(jié)期間也能隨時(shí)辦業(yè)務(wù)。

　　橫嶼村的獨(dú)居老人翁妹花，則遇到了另一個(gè)難題。她的醫(yī)保卡不小心遺失，眼看要去醫(yī)院拿治療慢性病的藥，沒(méi)有醫(yī)保卡報(bào)銷(xiāo)，費(fèi)用要貴不少。老人腿腳不便，兒女又在外地，急得在家抹眼淚。村干部把情況告訴政務(wù)管家蔡描苗后，蔡描苗立刻帶著表格上門(mén)。“阿婆，您別著急，我?guī)湍k掛失補(bǔ)卡，現(xiàn)在先為您領(lǐng)取醫(yī)保電子憑證，可以?huà)叽a就醫(yī)、查看明細(xì)，不耽誤您拿藥。”蔡描苗一邊安慰老人，一邊細(xì)心地為她采集信息、填寫(xiě)表格，還特意聯(lián)系了漳灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院，說(shuō)明情況幫她預(yù)留了藥品。

　　“政務(wù)管家不僅要‘身入’基層，更要‘心到’基層。節(jié)前群眾辦事需求集中，我們提前下沉，就是要讓大家少跑腿、好辦事，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年。”蕉城區(qū)行管委主任蔡啟鵬介紹，蕉城區(qū)創(chuàng)新建立“政務(wù)管家”服務(wù)機(jī)制，重點(diǎn)覆蓋革命老區(qū)、少數(shù)民族、邊遠(yuǎn)山區(qū)、濱海漁村等區(qū)域，通過(guò)縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，將捕撈許可、養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)社保繳費(fèi)等1519項(xiàng)政務(wù)服務(wù)延伸至偏遠(yuǎn)村落。新春走基層期間，政務(wù)管家隊(duì)伍已深入3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個(gè)村（居），累計(jì)提供咨詢(xún)服務(wù)150余人次，辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)40余件，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　夕陽(yáng)西下，橫嶼村的服務(wù)點(diǎn)依舊熱鬧，收工歸來(lái)的漁民、剛返鄉(xiāng)的務(wù)工人員紛紛圍攏過(guò)來(lái)。政務(wù)管家的身影在人群中穿梭，答疑解惑、錄入信息、發(fā)放證件，忙得不亦樂(lè)乎。

　　“只要群眾有需求，我們就把服務(wù)送到家門(mén)口，讓大家年前辦事不添堵、過(guò)年心里更暖和。”政務(wù)管家蘭貴珍擦了擦額頭的汗水，臉上露出欣慰的笑容。這些忙碌的身影，正是蕉城政務(wù)服務(wù)溫暖民心的生動(dòng)寫(xiě)照，讓新春前的“老少邊島”地區(qū)處處涌動(dòng)著便民利民的暖流，為即將到來(lái)的春節(jié)增添濃濃的暖意。（閩東日?qǐng)?bào)記者 楊洋）