長(zhǎng)旺/制圖

　　閩南網(wǎng)1月3日訊 每年元旦期間都是家電銷(xiāo)售的高峰期，記者也了解到，以往不少市民在節(jié)假日集中購(gòu)買(mǎi)家電后，總會(huì)有各種不同的家電售后問(wèn)題出現(xiàn)，如送貨不及時(shí)、沒(méi)有驗(yàn)貨導(dǎo)致退貨麻煩、新買(mǎi)的電器故障不斷等等。元旦剛過(guò)，小編在這里要提醒廣大市民，如果元旦購(gòu)買(mǎi)了家電，務(wù)必留心售后常出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，及時(shí)避免。

[消費(fèi)案例]

新買(mǎi)電視無(wú)驗(yàn)貨

　　2013年6月，市民陳先生致電12315投訴稱(chēng)，他于6月4日在豐澤區(qū)某電器行購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)液晶電視，價(jià)款5999元，當(dāng)天送貨上門(mén)，送貨人員未讓他驗(yàn)貨就離開(kāi)了，送貨人員離開(kāi)10分鐘后，陳先生開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的屏幕是開(kāi)裂的，可他聯(lián)系商家，商家卻不予處理。經(jīng)12315協(xié)商調(diào)解，商家同意給陳先生換貨，差價(jià)互補(bǔ)。

[案例分析]

新家電需當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱檢查

　　據(jù)豐澤工商12315相關(guān)人員稱(chēng)，三包明確規(guī)定“產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)”?，F(xiàn)在家電廠商都把驗(yàn)貨以消費(fèi)者的簽字為準(zhǔn)，消費(fèi)者在收到貨時(shí)，即使沒(méi)有打開(kāi)檢驗(yàn)，但只要簽了字，就視同已經(jīng)驗(yàn)貨，此后如果出現(xiàn)配件缺少或是產(chǎn)品外殼瑕疵，都不再負(fù)責(zé)。所以在家電產(chǎn)品送貨上門(mén)時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必開(kāi)箱驗(yàn)貨，避免出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)處討賠。同時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有義務(wù)提醒消費(fèi)者當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，以免引起不必要的糾紛，并且應(yīng)當(dāng)充分履行三包服務(wù)，給予消費(fèi)者辦理修理、換貨、退貨的義務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹稱(chēng)，家電產(chǎn)品在出廠運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，有時(shí)會(huì)因碰撞而損壞外殼，對(duì)此，消費(fèi)者在收貨時(shí)一定要及時(shí)檢驗(yàn)。另外，有的家電產(chǎn)品隨箱還裝有一些必要的配件，消費(fèi)者在收貨時(shí)也要注意仔細(xì)檢查，看是否齊全。

[消費(fèi)案例]

新買(mǎi)電視屢次故障

　　夏先生2013年4月在豐澤區(qū)某電器行購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，價(jià)款3900元，出現(xiàn)故障，更換一了部新的電視機(jī)，又出現(xiàn)故障，再次于6月更換一臺(tái)新的后，還是存在問(wèn)題，夏先生聯(lián)系商家要求退貨，遭到拒絕，故投訴至12315。經(jīng)12315協(xié)商調(diào)解，商家同意更換一臺(tái)同型號(hào)的電視給申訴方，并已上門(mén)安裝好了。

[案例分析]

勿忘留下維修記錄

　　豐澤工商12315相關(guān)人員稱(chēng)，三包第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理?！备鶕?jù)這一國(guó)家三包規(guī)定，商家更應(yīng)當(dāng)履行三包義務(wù)，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍無(wú)法正常使用的，應(yīng)當(dāng)給予換貨，而不是拒絕處理。

　　對(duì)于三包，一般消費(fèi)者只是知道三包期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠商要負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，但很多人卻不知道三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責(zé)任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫(xiě)維修記錄，而消費(fèi)者因?yàn)椴欢蚴怯X(jué)得麻煩，也不主動(dòng)要求維修人員填寫(xiě)，從而給一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)有機(jī)可乘。所以消費(fèi)者在維修家電后，切記要維修人員詳細(xì)填寫(xiě)維修記錄，以免給自己今后的維權(quán)帶來(lái)麻煩，甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。（本網(wǎng)記者 陳丹萍 通訊員 郭智山）