閩南網(wǎng)9月23日訊（通訊員 魏維 陳志鴻 閩南網(wǎng)記者 張恩培）為深入貫徹落實工業(yè)和信息化部“暖心服務十件實事”及“民有所呼、我必有應”專項工作部署，切實維護廣大人民群眾的合法權(quán)益，漳州移動積極響應全國“質(zhì)量月”活動號召，以高度的責任感和使命感，全面踐行“十項服務承諾”，真正把服務溫暖送到群眾心坎上，以實際行動彰顯企業(yè)溫暖擔當。

　　暖心解民憂，點贊！

　　漳州移動將“暖心服務”理念融入日常，落實到一次次主動響應、一處處細微關懷中。公司堅持“傾聽需求不推諉、響應訴求不拖延、解決問題不敷衍”，把對“十分滿意”的追求，化作一次次真誠的服務實踐。

　　近日，一個普通的午后，一位六旬老人走進漳州薌城勝利西路營業(yè)廳，咨詢?yōu)榧抑心暧饩叛?、行動不便的老父親辦理移動號碼卡事宜?？紤]到高齡老人出行困難，營業(yè)員楊婷急客戶之所急，主動提出利用自己的休息時間上門辦理。面對老人對業(yè)務流程不太熟悉、溝通存在一定障礙的情況，楊婷始終面帶微笑，放慢語速，一遍遍用通俗易懂的比喻耐心解釋。她避開專業(yè)術(shù)語，告知有實惠的套餐，也有內(nèi)容更豐富的選擇，可以根據(jù)平時的用量來選擇，并手寫標注出關鍵信息，方便老人及其家人后續(xù)查看。在細致溝通、征得親屬同意后，她順利完成了業(yè)務辦理，真正做到了“服務無界限，真情零距離”。

　　網(wǎng)絡不卡頓，靠譜！

　　“民有所呼、我必有應”這不僅是口號，也是移動愛家工程師朱志琛的服務信條。

　　朱志琛在工作中堅持主動向前一步，站在用戶角度思考問題、解決問題。針對部分用戶白天上班不在家、夜間需要上門優(yōu)化網(wǎng)絡等實際困難，他主動延長服務時間適應用戶實際需要。兩年來，他累計為用戶提供夜間服務超200次。有位餐館老板電話反饋電視直播卡頓，朱志琛第一時間趕到現(xiàn)場通過更換老化線路、調(diào)整路由器位置等，解決了直播卡頓問題，并在隨后幾天多次上門檢查和測試，確保直播全程流暢。餐館老板連連稱贊：“小伙子真靠譜！”。面對用戶的點贊，他說“真正將服務做在用戶開口之前，才算得上心級服務，贏得用戶的信任，是我們做好服務的目的。”

　　錢袋捂得緊，安心！

　　漳州移動堅決落實國家打擊電信網(wǎng)絡詐騙決策部署，構(gòu)建“預防為先、防治結(jié)合”的全民反詐屏障。發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，建立省-市-縣三級聯(lián)動機制，實現(xiàn)涉詐窩點線索快查快打，累計推送涉詐線索495條，協(xié)助公安機關抓獲詐騙嫌疑人273名，有效提高對本地詐騙分子的打擊力度。針對學生、老年人等易受騙群體，漳州移動創(chuàng)新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務，聯(lián)合警方開展專題講座，提升群眾識騙、防騙能力，切實守護老百姓的“錢袋子”。今年以來，通過線上線下協(xié)同發(fā)力，累計發(fā)送反詐公益短信約9480萬條，開展線下宣傳活動150場，覆蓋超340萬人次。

　　下階段，漳州移動將深入踐行“民有所呼、我必有應”活動，以“三個一”服務舉措為根本落腳點，將質(zhì)量意識和品牌建設融入服務全過程，把“人民郵電為人民”的初心使命，切實轉(zhuǎn)化為可感知、有溫度的民生福祉。