漳州薌城：推行“綜合柜員制” 打造服務新模式

來源:閩南網 2022-10-21 17:30 http://www.yyykp.com/

　　閩南網10月21日訊（通訊員修松閩南網記者盧樘龍文/圖）“以前來辦養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務，不同業(yè)務不同窗口，跑完這個還要去別的窗口排隊?，F(xiàn)在好了，一個窗口就把所有問題解決了，實在太方便了。”近日，前來辦理企業(yè)職工養(yǎng)老、工傷保險業(yè)務的吳女士對綜合柜員制服務贊不絕口。

　　據(jù)了解，為提升社會保險經辦服務水平，繼續(xù)深化“放管服”改革，建設讓群眾滿意的社會保障公共服務體系，薌城區(qū)社保中心借助業(yè)務窗口進駐薌城區(qū)新政務服務中心時機，正式運行“綜合柜員制”，打通業(yè)務銜接壁壘，養(yǎng)老保險、工傷保險業(yè)務通收通辦，實現(xiàn)“一窗受理、一站服務、一次辦結”，讓群眾享受更便捷高效的社保服務。

　　加強業(yè)務培訓。薌城區(qū)社保中心多次開展“綜合柜員制”業(yè)務培訓，圍繞養(yǎng)老、工傷保險受理具體業(yè)務出發(fā)，全體經辦人員從政策依據(jù)、適用范圍、業(yè)務材料、操作流程、問題解答五個方面逐一進行了詳細的交流討論，進一步加深了經辦工作人員對綜合柜員制及業(yè)務操作流程的理解和掌握。

　　優(yōu)化業(yè)務流程。薌城區(qū)社保中心根據(jù)業(yè)務分類對經辦業(yè)務服務進行整合，按照參保登記、待遇申領等業(yè)務進行明確分類，全部納入綜合窗口實行“一窗受理、一站服務、一次辦結”服務模式，實現(xiàn)“服務向前臺延伸，審核向后臺集中”的經辦理念，切實提高業(yè)務經辦效率。

　　簡化窗口設置。根據(jù)“前臺綜合受理、后臺分類審核”的業(yè)務經辦服務模式，社保中心結合窗口人員服務水平、效率以及業(yè)務服務量，科學合理設置綜合服務窗口，打破原來前臺經辦人員工作中條塊分割現(xiàn)象，變“多頭辦理”為“一窗受理”。同時，設置“社保咨詢臺”并安排專職人員對政策問題和業(yè)務辦理咨詢等提供一對一的專業(yè)解答服務。

　　據(jù)悉，下一步，薌城區(qū)社保中心將繼續(xù)圍繞“綜合柜員制”改革工作，切實加強組織領導，強化服務管理意識，總結實踐經驗，優(yōu)化管理流程，進一步提升優(yōu)化營商服務環(huán)境，切實提升薌城區(qū)政務中心社保窗口服務質效。

責任編輯：李曉靈